| Počet nahlášených stížností: | 127 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
30.8.2021 mi byl doručen firmou WEDO šatní stojan koupený v XXXLutz. Byl v neporušené krabici.Nic nenasvědčovalo tomu,že by bylo něco v nepořádku. Po otevření krabice 22.9.jsem zjistila poškození znemožňující jeho sestavení. Zboží jsem nafotila a reklamovala. XXXLutz uznal reklamaci. Reklamované zboží však dosud firma WEDO nevyzvedla a nedodala nové. Komunikovala jsem s oběma firmami,vysvětlovala,že čas doručení 8-11 hodin je marný, neboť nejsem doma. Žádala jsem o doručení mezi 16-17 hodin (firma sama avizuje rozsah svého doručování 8-17 hodin). 11.10. mi přišla informace o doručování v tento den, a to opět mezi 8.-11.hodinou. V online formuláři fy WEDO sledování zásilky č. 60E00****36 je pak ještě uveden záznam o doručování 18.10. aniž by mně kdokoli kontaktoval. 21.10.mi bylo z e-shopu XXXLutz sděleno, že "dopravce má náplánováno velmi mnoho doručování po Praze a je nutné se časově přizpůsobit".Od té doby nic.. Ano, při prvním doručení jsem se přizpůsobila, a na doručení zboží si vzala dovolenou.Řešíme tu reklamaci zboží, dopravce avizuje své služby během dne od 8 do 17 hodin, a firma která pošle zákazníkovi poškozené zboží,ho zároveň poučuje, že se má přizpůsobit(?). Jsem na rozpacích - kdo komu vlastně poskytuje službu(?).
č. doručované zásilky WEDO: 60E00****36, číslo zásilky k vyzvednutí: 60E00****31, reklamace části objednávky číslo (XXXLutz) 1102108****57 10-X****K-KD
Mám doma balík s reklamovaným zbožím, které jsem dopravci připravena proti doručení zboží bez vady předat. Ráda bych, aby doručení proběhlo po 16. hodině. Slevou by firma XXXLutz nic nepokazila, ovšem po zkušenosti s ní bych jí stejně nevyužila. Na stránkách společnosti mají uvedeno, že jejich uvažování se nese v duchu "zákazník je král", a pak, že je to jednoduché, neboť čím jsou spokojenější zákazníci, tím je úspěšnější skupina XXXLutz, atd. Zaměřují se prý proto na přání a požadavky svých zákazníků, atd. Což zahrnuje - mimo jiné - také špičkovou logistiku. Tedy po tom co předvedli .. Možná tomu sami věří.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že byly v subjektu uvedeny dvě společnosti (prodávající i dopravce), přičemž lze označit jen jednu, označili jsme prodejce, neboť za dopravu zboží ke spotřebiteli zodpovídá zpravidla prodávající, neboť uzavírá s dopravcem smlouvu. Z tohoto důvodu může také případně službu reklamovat. Věříme, že v rámci této odpovědnosti bude dopravce kontaktovat.
Jak již bylo zmíněno, ve chvíli, kdy není služba poskytnuta ve sjednané kvalitě (nebo vůbec), je možné uplatnit reklamaci. S ohledem na to, že smlouvu s dopravcem zpravidla uzavírá prodávající, je vhodné, aby spotřebitel informoval také prodávajícího (jak dle popisu učinil), který se poté na dopravce obrátí.
Požadované řešení je o domluvě a nelze jej právně vynutit. V těchto případech je nutná součinnost stran a najití kompromisu, na který budou ochotny přistoupit obě strany (spotřebitel i dopravce).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
