Společnost


Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:64
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#53673Poškozený obal zásilky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 21 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
10.11.2021, před 3 lety

Radek Navrátil

Znění stížnosti

Dnes 10.11.2021 ve 12:10 hod. Přivezl řidič DPD zásilku. Po předchozích špatných zkušenostech jsem balík velmi dobře prohlédl a zjistil táhlou díru v obalu. Nemínil jsem riskovat že bude poškozeno i zboží a zásilku nepřevzal. Řidič odmítl jakkoliv zaznamenat že je zásilka poškozená a já jako zákazník se u dodavatele mohu nyní jevit jako nedůvěryhodná osoba, která nevyzvedává co si objednala a zasilatel je poškozen na poštovném. Žádám nápravu a vysvětlení dodavateli.


Požadované řešení

Omluva.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.11.2021 09:22, před 3 lety

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Reklamaci je obecně možné (a vhodné) uplatnit ihned při převzetí, avšak v případech, kdy reklamaci odmítne zaměstnanec řešit na místě, je vhodné obrátit se na společnost co nejdříve a situaci jí popsat. Spotřebitel má pak lepší důkazní břemeno v případném sporu. Aby spotřebitel nebyl "nedůvěryhodným" pro prodávajícího jak zmiňuje, je vhodné obrátit se s popisem situace i něj, aby měl o situaci a důvodech nepřevzetí přehled. Navíc předpokládáme, že smlouvu o přepravě uzavřel právě prodávající. Z této pozice by tak měl službu reklamovat on sám podle informací od spotřebitele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.1.2022 13:22, před 3 lety

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.7.2022 14:49, před 3 lety

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.