Společnost


Nejfuton s.r.o.
Počet nahlášených stížností:5
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#53684Opakovaná reklamace pohovky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 29 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.11.2021, před 3 lety

Jana Budařová

Znění stížnosti

V červnu letošního roku jsem si objednala pohovku Cassini Elara. Při montáži se však zlomila noha, na níž celá pohovka stojí. Reklamovala jsem ji, ale reakce společnosti byla více než tristní. Opakované výmluvy na ztracené emaily, dovolenou pracovníků pražské pobočky apod. Řešila jsem skoro měsíc, než mi pracovník showroomu nabídl řešení - odmontoval nohu z totožné sedačky vystavené na prodejně a vyměnil ji za tu vadnou.

Při montáži však i tato noha praskla. Požadovala jsem výměnu celé pohovky, protože jsem byla přesvědčená, že problém není ve vadné noze, ale v celé konstrukci pohovky. Dne 2.9.2021 jsme sepsali reklamační protokol, celou pohovku si pracovník Nejfuton převzal a do protokolu zapsal navrhované řešení: výměna pohovky na novou. Od té chvíle společnost definitivně přestala komunikovat. Po marném uplynutí 30-ti denní lhůty jsem nejprve napsala email, v němž jsem reklamaci připomínala. Opět bez reakce. Poté jsem znovu emailem poslala odstoupení od smlouvy a požadovala vrácení peněz. Znovu zcela bez odezvy.

Řeším tuto kauzu už pátý měsíc a společnost Nejfuton s.r.o. vůbec nehodlá nastalou situaci řešit.


Produkt

pohovka Cassini Elara


Požadované řešení

vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.11.2021 12:24, před 3 lety

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
11.11.2021 14:46, před 3 lety

Dobry den,

velice se omlouvám za vzniklou situaci. Problém byl v tom, že nám opravdu všechna korespondence od Vás končila ve spamu. To nás samozřejmě neomlouvá, budu to řešit s IT. Díval jsem se na fotografie rozbité nožky. Je mi opravdu líto, že došlo ke straťe těch emailu, kdybych měl možnost se k tomu vyjádřit, viděl bych jako možnou příčinu, obraceně postavenou pohovku, pokud je složená k sezení. Nesmí byt vyklopné nožky dole, ale na zadech pohovky. Proto se dvakrat zlomila. Peníze jsme odeslali. Omlouvám se a aď se daří. Ondřej Havlín

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.12.2021 14:23, před 3 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.2.2022 09:56, před 3 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.