| Počet nahlášených stížností: | 217 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 25 |
Vážení, 8.11.2021 jsem obdržela zásilku - objednací číslo 100601 "Dámský stylový džínový kabát" vel. 3XL modré barvy, v hodnotě 779,- Kč +pojištění zásilky 39,- + balné 19,- , celkem jsem uhradila na váš účet kartou 837,- Kč. Zásilku jsem převzala po zaplacení cla 231,- Kč od České pošty.
Kabát neodpovídá objednané velikosti 3XL - 125 cm, rozměr je pouze 115 cm, materiál neodpovídá "džínovině" a kabát vykazuje značné nedostatky ve zpracování. Vše jsem nafotila a zaslala již dvakrát vámi vyžadovanou formou reklamačního protokolu číslo #9**8 a #1***7 v období 8.11. až 10.11.2021 na adresu Balanda.cz. Obě reklamace byly zamítnuty údajně (v protokolu to nebylo možné ověřit) pro nedodání úplných konkrétních informací. Dle vašeho vyjádření se jednalo o nedostačující fotografie, proto Vám tyto fotografie zasílám v příloze tohoto e-mailu a věřím, že uznání mojí reklamace již vyřídíte bez dalších zamítnutí, případně budu nucena postupovat dle Obč. zák. § 53 a ve spolupráci s ČOI
S pozdravem
Jana Pánková, Jiřího z Poděbrad 15, 787 01 Šumperk
Na výše uvedený text e-mailu přišla 12.11.2021 opět zamítavá odpověď (již třetí), přestože jsem v jeho příloze zaslala příslušné fotografie, dokazující oprávněnost mojí reklamace. V současné době zvažuji ještě možnost využití § 53 OZ, ale obávám, že nakonec přijdu i o zaslaný kabát a peníze za poštovné (kabát bych mohla někomu s menší postavou darovat – o prodeji, vzhledem k již zmíněné kvalitě se nedá ani uvažovat).
"Dámský stylový džínový kabát" vel. 3XL, modré barvy
Navrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže zboží neodpovídá objednávce, je možné jej reklamovat. V návaznosti na to má prodávající povinnost vyřídit reklamaci řádně a včas. Včasné vyřízení reklamace je obecně ve 30denní lhůtě, což bylo splněno. Nicméně zamítnutí ve chvíli, kdy zboží neodpovídá objednávce je dle našeho názoru nesprávné a reklamace nebyla vyřízena řádně.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
