Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#53779Nemožnost vrátit zboží z hygienických důvodů

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.11.2021, před 3 lety

Zdenka Chasová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 18.10.2021 jsem na alza.cz objednala a zaplatila Žehlicí kartáč Bellissima 11539 MY PRO Magic Straight Brush PB11 100.
Zboží bylo vyzvednuto 19.1. Po rozbalení z krabice jsem se rozhodla, že ho vrátím, a to z důvodu, že je těžký a nepraktický na manipulaci.
Kartáč jsem zabalila do krabice a odnesla na pobočku Alza k jejímu vrácení ve 14 denní lhůtě dne 1.11. Kartáč byl na pobočce k reklamaci přijat a na e-mailovou adresu mi byl zaslán potvrzovací e-mail o přijetí reklamace k vyřízení. Druhý den mi byl zaslán od společnosti Alza e-mail, že reklamace (odstoupení od smlouvy) mi byla zamítnuta z důvodu porušení originálního obalu.
Na tento e-mail jsem reagovala s tím, že jsi nejsem vědoma, že by byl originální obal porušen, krabice nebyla zalepená a kartáč byl uvnitř volně vložený v plastovém sáčku. Následně mi byl zaslán e-mail opět s odůvodněním, že na obalu jsou ochranné prvky, které byly porušeny.

Znovu jsem odpověděla na e-mail ohledně zamítnutí vrácení zboží ve 14 denní lhůtě s odůvodněním, že kartáč byl pouze vybalen a prohlédnut, na což mám nárok při koupi v e-shopu, přes papírovou krabici zboží není vidět.
Bylo mi opět odpovězeno, že reklamace byla zamítnuta z důvodu, že se jedná o hygienické balení, které po otevření bohužel nepřijímají, že to bylo uvedeno v e-mailu objednávky. Ano, bylo to uvedeno, ale až po uzavření objednávky, kdybych to věděla předem tak bych si toto neobjednala. Navíc u zboží byla nabídka na vrácení nevhodného dárku do 31.1.2022, což jsem uvítala a označila.

Děkuji za pomoc.

Produkt

Žehlicí kartáč Bellissima 11539 MY PRO Magic Straight Brush PB11 100

Požadované řešení

vrácení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.11.2021 14:50, před 3 lety

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

Jsou zde ale výjimky, kdy od smlouvy odstoupit nelze. Jak je správně uvedeno, dle § 1837 písm. g) zákona 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemůže odstoupit bez udání důvodu od smlouvy o koupi zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit zpátky. Jak je uvedeno spotřebitelem, dle České obchodní inspekce "se musí však jednat o hygienický, utěsněný obal, který zboží chrání" (viz blíže na https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/). Nebylo-li zboží v takovém obalu, lze od smlouvy odstoupit bez ohledu na hygienické důvody. Pokud zboží v takovém obalu bylo, je možné odstoupit jen tehdy, nebrání-li tomu hygienické důvody.

Je věcí individuálního posouzení, kam až dopadá výjimka odůvodněná "hygienickými důvody". Máme za to, že výjimku je nutné vykládat pro spotřebitele nejpříznivěji (viz nález Ústavního soudu ČR, sp. zn. IV. ÚS 2989/16), a tedy restriktivně.

Dle popisu spotřebitele se tedy domníváme, že v tomto případě má právo odstoupit od smlouvy.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.