Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:370
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#53791Nedodržený standard jízdy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 15 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
16.11.2021, před 3 lety

Natálie Dvořáková

Znění stížnosti

Vážená paní, vážený pane,

ačkoliv byly okolnosti velice nepříjemné, rozhodla jsem se na Vás obrátit s nespokojenou zkušeností.

V neděli 14.11. 2021 jsem jela Vaším spojem 17:50 z Prahy do Olomouce a nešťastnou náhodou náš spoj srazil člověka u Kolína. Samozřejmě chápu zpoždění a vyšetřování kolem toho, akorát mi nepřišlo adekvátní chování jedné slečny z personálu. Přišla se nás zeptat, zdali bychom chtěli objednat náhradní spoj, abychom se mohli dopravit do cíle cesty a po 5s, kdy jsme nechápali, proč se nás ptá na tak hloupý dotaz (jistě, že tam nechceme sedět ve vlaku celý večer), začala hulákat.

Spíše mě ale znepokojila skutečnost, že po zaplacení tarifu Relax, jsem už neměla místo v náhradním vlaku a samozřejmě jsem přišla i o možnost občerstvení.

Děkuji předem za Váš čas.
Dvořáková N.


Produkt

spoj č. 1017 z Prahy hl.n. v 17:50; mé č. jízdenky 1532896378


Požadované řešení

Byla bych velice ráda, pokud byste mi nabídli slevu na další jízdné nebo vrátit určitou sumu z jízdenky.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.11.2021 11:14, před 3 lety

Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy na výše uvedených kontaktech.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.1.2022 12:06, před 3 lety

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.7.2022 15:34, před 3 lety

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.