| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
48%
52%
Dobrý den,
dnes jsem poslala přítele reklamovat telefon, u kterého jsem připlácela za pojištění proti náhodnému poškození.
Přítel se vrátil s tím, že telefon musím reklamovat sama, což plně chápu. Zároveň mu však na pobočce bylo sděleno, že ho nemohu reklamovat na Mall Shop/Mega Shop, jak klamavě uvádíte na svých internetových stránkách, nýbrž že telefon musím reklamovat telefonicky. Pokud bych ale reklamovala svůj telefon a neměla přístup k jinému, jak je to možné? Musím si koupit další? A nejlépe od Mall.cz? Nejvíce mne ale překvapila paní na infolince při sdělení následného postupu, že prý musím telefon na své náklady zaslat na Váš servisní servis.
Telefon na reklamaci zašlu, ale žádám uhrazení nákladů na poštovné a balné a kompenzaci za klamání zákazníka; v opačném případě postup obchodu nebudu toletovat a obrátím se na českou obchodní inspekci.
Děkuji za vyřízení a přeji lepší večer, než jaký jsem měla já den díky vaší společnosti
S pozdravem
Marie Radová
Č. faktury: 5058857658
Žádám uhrazení nákladů na poštovné a balné a kompenzaci za klamání zákazníka.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Na úvod chceme spotřebitele upozornit, že nejsme obchodníkem, ale pouze zprostředkovatelem komunikace pro vyřešení sporů mezi spotřebitelem a podnikatelem. Společnost bude o stížnosti informována, tato platforma je ale založena na dobrovolnosti, tudíž na stížnost nemusí reagovat.
U reklamace je zpravidla jedno, kdo ji uplatňuje, jestliže může prokázat, že zboží koupil u daného prodejce (účtenka, případně např. výpis z karty). V uvedeném případě je ale uzavřena smlouva na nadstandartní pojištění, přičemž se podle popisu jedná o smluvní záruku, která může být podmíněna reklamací osoby, která smlouvu uzavřela.
Co se týká samotného postupu reklamace, prodávající je povinen přijmout zboží na jakékoliv provozovně, což mu ukládá § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele a případné nepřijetí je správním přestupkem podle § 24 stejného zákona. Z popisu spotřebitele se domníváme, že požadování uplatnění reklamace telefonicky není zcela v souladu se zákonem.
K poštovnému a balnému dodáváme, že je obecně povinností spotřebitele zboží dodat k reklamaci na vlastní náklady (např. dodat právě na zmíněnou pobočku), nicméně v případě uznání reklamace má spotřebitel právo požadovat náklady účelně vyložené k uplatnění reklamace. Za takové náklady se ale považuje pouze nejlevnější dostupné doručení, nelze tak požadovat nepřiměřeně vysoké částky.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66501 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
