Společnost

Počet nahlášených stížností:	3
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%

Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#53858Výměna

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 9 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.11.2021, před 3 lety

Radek Novák

Znění stížnosti

Pred 7 dny jsem si objednal zdravotní matraci. Byla mi doručena úplně jiná matrace.
Týden se jim snažím dovolat na číslo uvedené ve faktuře na pana Hrudku a paní Hrudkovou. Když už mi hovor vezmou jsou velmi příjemní a se slovy ,že se na to podívají a zavolají mi déle, náš hovor končí. Zpět už nezavolají. Pokud ten den volám ještě víckrát po tomto prvním hovoru již se nedovolám.
Když už to konečně nějak vypadalo, paní Hrudková mě domluvila že dopravce ke mě přijede ve čtvrtek a matraci vymění. Protože to bylo v dopoledních hodinách vzal jsem si dovolenou. Nejen že dopravce nepřijel nikdo se ani neozval že nepřijede. A nikdo mi ten den nebral telefon.
Dnes posílám doporučený dopis prostřednictvím České pošty ve věci reklamace.

Produkt

Matrace zdravotní OPTIMUS 14 zón 18cm rozměr 160x200cm, kterou jsem si objednal

Požadované řešení

Výměna neznámé matrace ke které nemám ani daňový doklad ohledně záruky za matrací kterou jsem objednával.
Na faktuře daňovém dokladu je název matrace správný.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.11.2021 10:56, před 3 lety

Jestliže doručené zboží neodpovídá objednávce, je možné uplatnit reklamaci. V tomto případě se nám jako nejvhodnější nárok jeví výměna za správný kus. Tuto reklamaci je podnikatel povinen vyřídit ve 30denní lhůtě.

"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.

Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.