#53951Špatná velikost

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V první řadě chceme spotřebitele upozornit, že služba VašeStížnosti.cz slouží ke zprostředkování řešení sporů mezi spotřebitelem a podnikatelem. Jakožto zprostředkovatel této komunikace nemůžeme vyměňovat zboží, neboť nejsme prodávajícím. Doporučujeme proto kontaktovat také přímo prodávajícího, neboť tato služba je založena na dobrovolnosti a nemůžeme podnikatele nutit k účasti na řešení sporu. Prodávajícího nicméně o existující stížnosti budeme informovat.

Jestliže zboží neodpovídá objednávce (velikost, kvalita apod.) je možné jej reklamovat. U těchto reklamací je zpravidla snadné prokázat, že zboží není v souladu s objednávkou, a tak by u jiné velikosti neměly vzniknout pochybnosti o chybě prodávajícího. V návaznosti na to musí prodávající vyřídit reklamaci ve 30denní lhůtě.

"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.

Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem ve Slovinsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz , které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.