#53956Balando

Znění stížnosti

Dobrý den,
objednala jsem si na Balando bundu a druhý den chtěla objednávku zrušit nalezla jsem tuto stránku a ihned svou objednávku chtěla stornovat a vrátit peníze.
Nejdříve mi obchod odepsal, že nelze zrušit kvůli souhlasu s jejich podmínkami. Na mou odpověď že že zákona mám právo objednávku zrušit přes jejím doručením mi přišla další odpověď:
Dobrý den, vážený zákazníku,

zkontrolovala jsem Vaší objednávku a balíček je na cestě k Vám, dodavatel ji odeslal na Vámi uvedenou doručovací adresu a bohužel ji už není schopen zrušit. Snažili jsme se dělat co bylo v našich silách, ale stornovat objednávku už nedokázal ani náš dodavatel z důvodu, že mu to neumožnila ani logistická společnost. V ustanovení čl. 18 odst. 1 směrnice je stanoveno, že pokud se strany nedohodly ohledně doby dodání jinak, obchodník dodá zboží do fyzického držení spotřebitele nebo je převede pod jeho kontrolu bez zbytečných odkladů po uzavření smlouvy. V případě nesplnění této povinnosti spotřebitel vyzve k dodání v dodatečné lhůtě podle odst. 2, a pokud není ani tato splněna, je spotřebitel oprávněn smlouvu ukončit. Všechny tyto náležitosti máme uvedené v obchodních podmínkách, se kterými jste souhlasili při objednání, tudíž došlo k dohodě o době dodání. Odstoupit od smlouvy lze do 7-mi dnů ode dne převzetí zboží, dle občanského zákoníku paragrafu § 1829 - Odstoupení od smlouvy. Tyto informace máme taktéž uvedeny v našich podmínkách. Odstoupit od kupní smlouvy můžete ihned poté, co obdržíte zboží. Prosíme tedy o trpělivost s dodáním objednaného zboží.

Odstoupení od smlouvy po doručení zboží vyřizuje Poskytovatel služby společnost Shanghai TingYou Trade Co.,Ltd, IČ: 913101163423297705, Caobao Rd 1243-315, PSČ: 200235, Shanghai, CN. Kupující doručí poštou či kurýrem na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu Poskytovatele.

Děkujeme za pochopení. 


S přáním hezkého dne, 

Zákaznická podpora Balando.cz


Nemůžu nejen dohledat kde objednávka je ale ani kdy tedy přijde.
Jak mohu její zrušení docílit?


Děkuji za odpověď
Müllerová Klára

Požadované řešení

Zrušení objednávky na cestě k zákazníkovi