| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
na fb se objevovala nabídka na multifunkční robot za 49,90 Kč, tuto částku jsem zaplatila, do e-mailu mě přišla zpráva ohledně členství s poznámkou o nějakém losování a výhře. O žádný účet a členství jsem ale nežádala a využívat jej nebudu. Už teď vím, že jsem udělala velkou hloupost a uvěřila nabídce.
Nedávno jsem ale na svém bankovním účtu zjistila, že mě firma snrelax.com sama bez mého souhlasu odebrala dvě částky, jednu za 1,95 EUR (54,90 Kč) a druhou za 65,85 EUR (1 739,46 Kč). Nikde jsem ani nenašla číslo mojí objednávky, adresa příjemce je do Bulharska, to už samo o sobě je zavádějící. Bankovní účet jsem si zablokovala a dnes jsem zjistila, že by mi znovu byla odečtena částka 1 739,46 Kč z mého účtu, ale je zablokována.
Nestojím o žádný robot, nemám zájem o žádné členství a ani účet, Na stránkách firmy se píše, že pokud není někdo s jejich službami spokojen, má nárok na vrácení peněz.
Také i vyhrožují, že pokud nebudu platit, budu pokutována a budou proti mně váženy právní kroky …
Včera jsem firmě psala na jejich stránkách, ohledně zrušení členství a vrácení peněz, odpověď měla přijít do 8 hodin, ale nepřišla žádná. Psala jsem firmě i e-mail, zatím bez odpovědi.
Prosím Vás o pomoc a touto cestou firmu žádám o zrušení členství, účtu a vrácení peněz.
Moc děkuji.
Multifunkční robot SilverCrest - nakonec členství a založení účtu
snrelax.com - zrušení členství, mého účtu a vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle webových stránek společnosti Snrelax.com jsou pouhým zprostředkovatelem elektronických plateb. Problematického jednání se tedy dopouští poskytovatel služby, resp. prodávající, který touto cestou inkasuje platbu.
Následující vyjádření se tedy týká poskytovatele služby (prodávajícího), nikoli toho, kdo technicky zajišťuje platbu (Snrelax.com).
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že poskytovatel služby porušil povinnost uloženou mu zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Doporučujeme kontaktovat společnost Snrelax.com, zda by z jejich strany bylo možné zjistit příjemce plateb.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
