#54009Internetový obchod svetzaclon.cz odmítá vrácení peněz po odeslání zboží do 14 dnů

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

U smluv uzavřených na dálku je obecně možné odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě podle § 1829 občanského zákoníku. K tomuto zákonnému právu ale existují i výjimky, které jsou uvedeny v ustanovení § 1837 stejného zákona. Mezi takové smlouvy patří podle tohoto ustanovení mimo jiné zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele [písm. d) tohoto ustanovení]. Domníváme se, že u záclony k takové úpravě došlo, přestože to spotřebitel nezmiňuje. Pokud by k úpravě nedošlo, má spotřebitel právo na odstoupení a podnikatel mu musí vrátit peněžní prostředky.

Přestože se domníváme, že spotřebitel nemá právo na odstoupení ve 14denní lhůtě, má možnost zboží reklamovat z důvodu, že neodpovídá objednávce. Podnikatel je povinen dodat zboží takové, jaké uvádí na svých stránkách. Jestliže dodal zboží jiné/méně kvalitní, může se spotřebitel domáhat nároků z vadného plnění mezi které patří dodání zboží bez vad, případně přiměřená sleva (pokud by spotřebitel měl o tohle řešení zájem, neboť není možné jej nutit využívat něco, co si neobjednal). V krajním případě je možné i odstoupení od smlouvy, není-li to zjevně nepřiměřené vůči podnikateli.

Jestliže podnikatel odmítl odstoupení od smlouvy z důvodu vyprání, má spotřebitel možnost obrátit se na znalce, jehož náklady by v případě úspěchu spotřebitele byl oprávněn spotřebitel po druhé straně požadovat. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Polsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz , které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.