| Počet nahlášených stížností: | 254 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 19 |
50%
50%
V roce březnu/2020 jsem zakoupil herní set (konzole, 2 x ovladač, hra).
V letošním roce jsem reklamoval jeden z ovladačů, v Datartu byl začátkem listopadu přijat k reklamaci. Včera jsem byl na provozovně - bylo ukončeno reklamační řízení a zjistil jsem úplně zvláštní věc.
Poslali ovladač do jejich servisu, kde bylo zjištěno, že ovladač byl již používán 24/7/2019 - nebo nějak aktivován. Což odpovídá zhruba 3/4 roku před samotným zakoupením, což je divné a byl jsem velmi zaskočen.
Já osobně jsem žádnou konzoli, ani ovladač předtím nevlastnil, takže ani k záměně nemohlo dojít. Na provozovně jsem se ptal, co mám nyní dělat, opravdu netuším. Bylo mi sděleno, že to mám řešit se servisem (kde mi skutečně neporadili a řekli, ať se obrátím na Microsoft - tam jsem také zadal požadavek k vyřešení, ale myslím, že já bych toto řešit neměl a spíše prodejce datart). Dále jsem předal informaci o tomto problému Ombudsanovi (z datartu), který řeší komplikovanější reklamace a případy. Zatím bez výsledku.
V této situaci se opravdu necítím příjemně, nevím, kde se stala chyba a doufám, že ze strany Datartu nedošlo k pochybení a do herního setu nebyl přidán "dříve" používaný ovladač. Přijde mi, že je na mě pohlíženo jako na někoho, kdo reklamuje jiný ovladač než zakoupil - při komunikaci se servisem, při komunikaci s Microsoftem po telefonu to tak vypadá.
Tento nepříjemný pocit bych rád měl, co nejdříve za sebou. Jsem schopen dodat veškeré faktury, krabici celého setu - s nějakými štítky (identifikace herního setu), fotografie obou ovladačů, číslo faktury, reklamačního protokolu, zkrátka cokoliv, jen aby celá situace byla vyřešena atd....
Doufám, že bude celá situace řádně prověřena a zjištěno, kde nastal problém.
Herní konzole Microsoft Xbox One S 1 TB + ovladač + FIFA 20 (234-00607)
Především zjištění, kde nastala chyba, protože tato situace není opravdu příjemná a přijde mi, že bych jí jako koncový zákazník v takovém rozsahu neměl řešit já, nýbrž společnost Datart.
Budu rád, pokud tato stížnost nějakým způsobem pomůže i ostatním, kteří zakoupili obdobný herní set.
Samotné řešení: pokud se nějakým způsobem zjistí, že mi byl prodán ovladač, který byl používán 3/4 roku před samotným zakoupením, tak ani nevím, co mohu požadovat. Přijde mi to minimálně na odstoupení od smlouvy, protože jsem si zakoupil "používaný" ovladač (zajíce v pytli), který mi byl prodán jako součást nového herního setu.
Doufám, že vše bude vysvětleno a vyřešeno.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, to že byl dle servisu ovladač již předtím používán v tomto případě nehraje roli, lhůta pro uplatnění reklamace vždy běží až od okamžiku, kdy spotřebitel převzal zboží od prodejce nebo dopravce. Spotřebitel může podpořit své tvrzení dokumenty dokazujícími přesné datum nákupu zboží, např. účtenky či výpis z účtu, pokud platba probíhala elektronicky.
Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
