#54094Nedodané zboži

Znění stížnosti

25.11 jsem si vytvoril přes internet objednavku v Alze s tím, že můj jediný požadavky byl, aby mi byla objednávka doručena v odpoledních hodinach(po 16:30) vzhledem k tomu, že pracuji vždy ranní směny. U vytvoření objednávky jsem se snažil tenhle požadavek zadat bohužel tahle možnost tam neni, tak jsem ihned kontaktoval call centrum s tímhle požadavkem, kdy mi bylo řečeno, ze zítra(tj. V pátek) mám ráno kontaktovat dopravce a nebude žádný problém mi to doručit odpoledne ona bohužel tyhle pravomoce nemá, ale ze to určitě nebude problém. V pátek rano mi samozřejmě žádná sms nepřišla, tak abych předešel problémům, tak jsem opět volal do alzy(v pátek okolo 12:00)s tím, ze mi nepřišla sms a zda mi to doručí opravdu odpoledne a ze dnes to zboží potrebuju - odpověď byla, ze určitě mi dnes bude doručeno a ze se mi predem ozvou. V 15:30 mi přišel e-mail ze mi objednavku doručí v pondělí i přes to ze me pracovnice alzy ujistovala ze mi to dnes určitě prijde(ale ještě chapu muže se stát). V pondělí rano mi přišla sms od dopravce, tak volam a zjistil jsem ze dopravce rozvazi pouze do 14:00. Tak volam už naštvaný opět do alzy, ze to nejde kdy mi na to řekli, ze vlastně nevi jak to je, ale ze mužem vyzkoušet jiného dopravce. Tak moje odpověď byla ze nebudeme zkoušet dopravce tak dlouho než zjistíme který rozvazi odpoledne, ale ze mám pod barakem zasilkovnu a ze s ni spolupracuje ppl tak jestli to muže zařídit. Její odpověď byla ze samozřejmě a ze mi objednávka bude doručena do dvou dnů. Uplynuly další dva dny(tj. Je středa) nepřišel mi ani potvrzovací e-mail, tak volam znova do alzy s tím, kdy mi přijde moje objednávka. Na to mi bylo řečeno, ze moje objednávka mi nebude doručena z důvodu ze se do zasilkovny nevejde - Na to proč me nikdo ani e-mailem nekontaktoval nebo neřekl ze to nejde a já bych cekal bůh ví jak dlouho mi už neodpovedela. A poté mi řekla ze zboží už skladem neni takže vlastně si nemůžu objednat a ona nemůže nic dělat. Takže ubehl týden a já nemam svoji objednavku a asi ji dlouho mít ještě nebudu

Požadované řešení

Pevné verim aspoň v kompenzaci na příští nákup. A hlavně doručeného zboží teda