#54098Zneplatnění on-line uzavřené smlouvy na dodávku elektřiny

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
01.12.2021, před 3 lety

Vyjádření dTestu

---

Obecně u smluv uzavíraných mezi spotřebitelem s podnikatelem na dálku (přes internet) platí, že smlouva je uzavřená tehdy, když spotřebitel akceptuje uveřejněnou nabídku podnikatele (§ 1740 a § 1745 občanského zákoníku).

Dodavatelé energií tento standardní proces obvykle modifikují tak, že do smlouvy zahrnou ujednání/informaci o tom, že smlouva je platně uzavřena až tehdy, kdy ji podepíšou obě smluvní strany (není přitom nezbytné, aby šlo o podpis listiny; tento podpis lze nahradit elektronickou cestou). Smlouva tedy není uzavřená už pouhým akceptováním nabídky ze strany spotřebitele, ale až tím, že dodavatel takovou spotřebitelovu akceptaci potvrdí. Jinými slovy, proces je upraven tak, že dodavatel má poslední slovo a kontrolu nad tím, zda smlouva vznikla.

Pokud došlo k tomu, že smlouva vznikla, a až následně ji společnost označila za neplatnou v důsledku neoznámení změny příjmení, máme za to, že takový postup není možný. Pokud jde o stejnou osobu, jen došlo v mezičase ke změně jejího příjmení - což je u žen předvídatelná situace - nejedná se podle nás o důvod k jednostrannému zrušení závazku. Naopak by mělo ze strany dodavatele nejprve přijít přezkoumání celé situace, až následně k razantním krokům. Opačný postup budí rozpaky a vyvolává domněnky nad tím, proč společnost takto postupovala (jestli tak opravdu postupovala).

Pokud došlo k tomu, že smlouva ještě nevznikla, přičemž společnost si v procesu uzavírání smlouvy vyhradila "poslední slovo" (k tomu viz výš), má společnost možnost smlouvu neuzavřít. Jinou otázkou je, zda společnost nebude odpovědná za způsobenou škodu v rámci tzv. předsmluvní odpovědnosti, která je upravena v § 1728 a § 1729 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Každý může vést jednání o smlouvě svobodně a neodpovídá za to, že ji neuzavře, ledaže jednání o smlouvě zahájí nebo v takovém jednání pokračuje, aniž má úmysl smlouvu uzavřít. Dospějí-li strany při jednání o smlouvě tak daleko, že se uzavření smlouvy jeví jako vysoce pravděpodobné, jedná nepoctivě ta strana, která přes důvodné očekávání druhé strany v uzavření smlouvy jednání o uzavření smlouvy ukončí, aniž pro to má spravedlivý důvod. Strana, která jedná nepoctivě, nahradí druhé straně škodu, nanejvýš však v tom rozsahu, který odpovídá ztrátě z neuzavřené smlouvy v obdobných případech.

Je na uvážení dozorového orgánu, popř. soudu, zda neohlášená změna příjmení je důvodem k tomu, aby byla přeťata veškerá dosavadní jednání o smlouvě v evidentně velmi pokročilém stádiu.

Nebude-li spor vyřešen smírně prostřednictvím této služby, může se spotřebitel obrátit na Energetický regulační úřad (www.eru.cz).

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.