| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V květnu 2014 jsem si objednala přes zapakatel.cz kabelku, kterou se snažím už asi 3 měsíce reklamovat a bez úspěchu. Na emaily mi paní majitelka vůbec nereaguje. Pouze mi odepsala nějaká bývalá zaměstnankyně, která mi řekla, že majitelka je v zahraničí a že jí email přeposlala a dala mě ještě další 2 emailové adresy na které mi nikdo nereaguje. Kabelka je potrhaná u všech uší, nekvalitní materiál. Je tak na vyhození po pár měsících užívání.
kabelka
vrácení kabelky a vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka by měla uplatnit reklamaci v souladu s reklamačním řádem. Prodávající je dle § 13 zákona o ochraně spotřebitele povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Nesplní-li tuto povinnost, vystavuje se udělení pokuty ze strany České obchodní inspekce, kde spotřebitelka může podat podnět. Pokud není k dispozici jiná adresa, je možné využít adresu sídla. V takovém případě se reklamace bude považovat za uplatněnou i v případě, pokud adresát zásilku nepřevezme.
Je-li reklamace uplatněna do 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitel a tím a contrario vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Vyjádření dTestu
Společnost nereagovala na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.
V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.
| Celkem | 66497 stížností |
| Za měsíc | 366 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
