#54141Nedoručení zásilky

Znění stížnosti

Dobrý den,
dnes mi měla být doručena zásilka. Celý den jsme doma, nikdo nezvonil ani telefonicky nekontaktoval. V 16 hod. mi přišla SMS s tím, že si zásilku mám vyzvednout na zdejší poště. Přijde mi to jako aprílový žertík. Objednám si zásilku se zasláním domů a nyní trávím čas vyžízením doručení zásilky. Zdejší pošta zavírá v 16 hodin - PRAHA Libuš. Ok. Služba pro pracující občany.
Depo Malešice, kam prý mám volat telefonicky - nefunkční. Zkouším již 45 minut.
Zákaznická linka 800 104 410 - čekám již 6 minut. Bez odezvy.
Když jsem na mail, který mi byl zaslán s informací o tom, že si mám zásilku vyzvednout na poště, odpověděla o znovuzaslání zásilky, bylo mi odpovězeno, že ano mezi 8 - 14 hod. Kdy? Bohužel tato info chybí. Budu kontaktována? Nebo mi opět balík bude předán na poštu? Mám si brát dovolenou, abych stála u vrátek a čekala na doručení? Je problém telefonicky kontaktovat zákazníka, že je doručovatel na místě? Vzhledem k tomu, že celý den jsme byli doma, vím, že zde nikdo nebyl. Od 16 hodin sedím u telefonu nebo mailu a vyřizuji, abych zaplacený balík obdržela.Je to tedy téměř hodina. Bohužel tato situace není poprvé. Prosím tedy o informaci kdy a v kolik hodin mi bude balík doručen.
Musím konstatovat, že jste jediná společnost, se kterou jsou často problémy. Každá jiná společnost mi vždy vše doručila bez jediného problému.
A omlouvám se, vrchol drzosti informace: "Zásilka nemohla být doručena z důvodu: na žádost adresáta"
Předpokládám, že adresát jsem já. Ale žádnou žádost o nemožnosti doručení jsem rozhodně nikde nepodala. Hlava mi ještě slouží.
S pozdravem
K. Turnová

Vaše informace:

Vážený zákazníku,

bohužel se nám nepodařilo Vaši zásilku na adrese Budilovská 178/13, 14200 Písnice doručit. Zásilku máme pro Vás připravenou a od této chvíle si ji můžete vyzvednout.


Dobírka: 0 Kč
Zásilka nemohla být doručena z důvodu: na žádost adresáta
Datum uložení: do 20.12.2021
Adresa pro vyzvednutí: pošta – Praha 413, Libušská 1/204, 14400 Praha
Zásilku Vám můžeme znovu doručit
Sledujte svoji zásilku
Stáhněte si mobilní aplikaci České pošty
Pro rychlé odbavení zadejte na vyvolávacím systému kód pro vyzvednutí. Chcete-li někoho pověřit vyzvednutím této zásilky, předejte mu kód pro vyzvednutí a jméno adresáta.
S přáním příjemného dne
Vaše Česká pošta
Číslo zásilky

Čárový kod

Požadované řešení

Požaduji doručení zásilky s upřesněním termínu a času. Myslím, že v dnešní době je standardem, že doručovatel pár minut před doručením telefonicky kontaktuje zákazníka.