#54149Neuznaná reklamace na chytrý náramek Smartomat Chicband

Znění stížnosti

Dne 8.11.2021 jsem v souladu s Reklamačním řádem společnosti Smartomat s.r.o.uplatnil reklamaci na chytrý náramek Smartomat Chicband, varianta stříbrná, Kód: 695/ST, objednávka 11995507. Náramek byl zakoupen 20.11.2019. Do letošního léta fungoval bez problémů, poslední 2 měsíce se náhle začala zkracovat doba provozu po nabití, aktuálně je náramek funkční přibližně 12 hodin od ukončení nabíjení indikovaného vibracemi a plným sloupcem baterie na displeji. Po cca 12 hodinách se náramek "bez varování" vypíná a ztrácí se data ve spojení s mobilním telefonem.

Na webu při nákupu společnost výslovně uváděla, že výdrž baterie je po nabití 3-5 dnů, což na začátku užívání bylo splněno. Záruční lhůta náramku potvrzená výrobcem je 24 měsíců.

Po reklamaci emailem (podle reklamačního řádu společnosti) se mnou komunikovala nejprve M. B. M., reklamační specialista, později K. K., Provozní managerka / COO.

Společnost v reakci na reklamaci uvedla: "Životnost baterie je nejčastěji spjata s počtem nabíjecích cyklů, což se ovšem velmi špatně počítá a dokazuje. Proto se používá paušální doba životnosti 12 měsíců. Jedná se ale o životnost baterie nikoli o její záruční dobu!
Co to znamená v praxi? Pokud budete po roce užívání stroje reklamovat baterii, že vydrží pouze 20 minut, tak s reklamací neuspějete. Pokud vám ovšem baterie po roce užívání např. vyteče, jedná se o vadu materiálu nebo provedení a v tomto případě by měla být reklamace uznána.
Záruční doba na baterie je tedy 24 měsíců, ale nevztahuje se na pokles kapacity, která je způsobena běžným užíváním. V tomto případě se jedná o pokles kapacity baterie."

Požádal jsem tedy, zda je společnost schopna baterii ve výrobku vyměnit - samozřejmě za úplatu. Vyjádření společnosti bylo, že "bohužel hodinky mají baterii zatavenou do těla hodinek a není tak možné baterii vyměnit." Nicméně výrobek nepovažují za vadný a reklamaci neuznávají.

Produkt

Chytrý náramek Smartomat Chicband, varianta stříbrná, Kód: 695/ST, objednávka č. 11*****7 z 20.11.2019; pořizovací cena 1 690,-Kč

Požadované řešení

Z výše uvedeného vyplývá, že kapacita nevyměnitelné baterie v důsledku běžného používání výrobku v souladu s návodem postupně klesá v průběhu dvouleté záruční lhůty na hodnotu, která činí výrobek nefunkčním. Podle společnosti Smartomat s.r.o. se nejedná o záruční vadu, přestože dojde k poklesu kapacity baterie, jejíž záruční lhůta je rovněž 2 roky a je nedemontovatelná, nevyměnitelná a kompaktní součástí výrobku (se zárukou rovněž 2 roky). Argument, že by baterie mohla vytéci, je nerelevantní, protože náramek je kompaktní a nedemontovatelný. (Jediná možnost by byla výbuch baterie a destrukce produktu, k čemuž naštěstí nedošlo).

Z mého pohledu rovněž vyjádření: "Záruční doba na baterie je tedy 24 měsíců, ale nevztahuje se na pokles kapacity, která je způsobena běžným užíváním. V tomto případě se jedná o pokles kapacity baterie." je pro tento typ výrobku naprosto chybné. Počet nabíjecích cyklů hodinek nebyl u výrobku ani na webu definován, takže argument společnosti "Životnost baterie je nejčastěji spjata s počtem nabíjecích cyklů, což se ovšem velmi špatně počítá a dokazuje. Proto se používá paušální doba životnosti 12 měsíců. Jedná se ale o životnost baterie nikoli o její záruční dobu!" je rovněž nesmyslný.

V rámci reklamace jsem požadoval vrácení peněz za výrobek nefunkční v záruční lhůtě, posledním emailem manažerka společnosti reklamaci jednoznačně odmítla. Prosím o pomoc, protože se domnívám, že u podobných výrobků nebudu jediný, kdo si pořídí výrobek po určité době nefunkční, nicméně podle společnosti Smartomat nereklamovatelný.

Děkuji za poskytnutou pomoc!

---

Tweet

---