#54163Dvakrát zaplacený nákup

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Terminály by neměly umožňovat dvojí zaplacení zboží, nicméně i technologie může chybovat. Je zároveň možné, že chyboval i pokladní, nicméně se domníváme, že pouze jednal dle pokynů terminálu/pokladny.

Přestože je vhodné kontrolovat účtování ihned při platbě, resp. za pokladnou, v tomto případě se ze strany spotřebitele nejedná o chybu. Platby kartou nemusí ani internetové bankovnictví ukazovat ihned (navíc spotřebitel k němu nemusí mít přístup) a u dvojího zaplacení (na rozdíl od špatného namarkování zboží) není problém dokázat chybu prodávajícího později - platby byly ve stejné výši a ihned po sobě, tudíž by neměl být problém v dokazování chyby.

Prodávající by měl tuto reklamaci přijmout i na prodejně, nicméně vrácení peněz bude pravděpodobně probíhat přes "vyšší" oddělení, tudíž by spotřebitel své peníze na místě ihned nedostal.

Spotřebitel by se měl obrátit na společnost, přičemž je vhodné (ale ne nezbytné) identifikovat svůj nákup účtenkou. Jestliže spotřebitel účtenku nemá, není to problém, neboť platby kartou obchodník eviduje a má tak možnost tyto platby vyhledat. Zároveň je možné (ale opět ne nezbytné) obrátit se na banku s žádostí o tzv. charge-back - tedy "zpětnou platbu". S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Společnost je možné kontaktovat mimo jiné pomocí formuláře na jejích internetových stránkách (https://informace-pro-zakazniky.lidl.cz/SelfServiceCZ/s/contactsupport).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.