#5417Neuznaná reklamace a vrácený naprosto nefunkční mobil

Znění stížnosti

13.1.2014 jsem zakoupila mobilní telefon Samsung Galaxy S2 v prodejně obchodu Levnejmobil v Ostravě Porubě, protože předchozí telefon mi byl odcizen a nutně jsem potřebovala náhradu. Již druhý den jsem si všimla, že se telefon rychle vybil a vypl. Později jsem si všimla, že se telefon vybíjí normálně do 15% baterie. Od 15% se do minuty vypne. Jelikož jsem problém chtěla řešit, ale nechtěla jsem být bez telefonu (platím si tarif s internetem v mobilu od kterého nelze 2 roky odstoupit) a náhradní telefon jsem doma neměla k dispozici, volala jsem prodejci, jestli při případné reklamaci půjčuje zákazníkům náhradní telefon. Projde oznámil, že nepůjčuje vůbec nic. Zkusila jsem si koupit novou baterii, protože mě napadlo, že by mohla být špatná baterka. Tím se bohužel nevyřešilo vůbec nic a závada přetrvávala. Tak jsem čekala až si přítel zakoupí telefon nový a půjčí mi svůj starý. Když jsem měla náhradní mobil nemeškala jsem a šla telefon reklamovat. Bylo to k mé smůle až po půlroční lhůtě, kdy jsem mohla odstoupit od kupní smlouvy. První reklamaci jsem šla vyřizovat 2.10.2014. Do protokolu jsem uvedla, že se telefon při 20-15% do minuty vypne, seká se a nezvládá běžné aplikace a funkce bez sekání. Prodejci jsem oznámila, že jsem si zakoupila i náhradní baterii, kterou jsem vzala sebou. Řekl, že to nepotřebuje. Do měsíce mi přišla odpověď - neuznaná reklamace, vada se neprojevila a byl preventivně přehrán software do továrního nastavení. Byla jsem rozčílená, odešla z prodejny s telefonem a při převzetí jsem podepsala s dodatkem, že "nesouhlasím". Natočila jsem důkazní video, jak se telefon vypíná. Druhá reklamace proběhla na začátku prosince 2014 - do protokolu jsem uvedla přesně to stejné a jako bonus jsem přidala důkazní video a 30.12.2014 mi bylo oznámeno, že reklamace byla neuznána z důvodu oxidace telefonu a že oprava bude provedena pouze na vlastní náklady a cenu určí technik. Jela jsem si pro telefon a ptala se, proč tohle neurčili už při první reklamaci. To, že to telefon dělá od novoty, je asi moje smůla, kterou těžko prokážu,protože jsem ho měla reklamovat dříve, ale proč se závada neřešila hned poprvé,ale až při druhé reklamaci?Požádala jsem o fotodokumentaci z reklamačního oddělení a na fotografii je uprostřed základní desky vyznačen malý puntík, kde se údajně vyskytuje oxidace. Telefon jsem převzala, opět podepsala papír a napsala, že nesouhlasím. Když jsem dorazila domu, marně jsem se snažila telefon zapnout. Nefunguje. Dle mého názoru, měli tohle řešit už při první reklamaci, což zanedbali. Dále by se dalo řešit, jestli oxidaci uprostřed telefon jsem mohla způsobit sama, protože kdyby mi telefon spadl do vody, určitě bych neměla tu drzost někomu tvrdit, že to není pravda a dále by byl zoxidovaný asi všude uvnitř. Kdybych ho vystavovala nadměrné vlhkosti - oxidace by byla někde zkraje. A to, že mi vrátili po uvedení stejné závady a najedou je zde oxidace a telefon už vůbec nejde zapnout? To absolutně nechápu. Takže - kdybych telefon nešla reklamovat vůbec, asi bych udělala lépe, protože by mi teď fungoval alespoň z 80%. Prosím o radu. Četla jsem něco o odborném znalci, případně ČOI, která může řešit to, že první reklamaci zanedbali. Děkuji

Produkt

Samsung Galaxy S2 IMEI: 35970450671332

Požadované řešení

V první řadě jsem chtěla telefon opravit, protože jsem si ho koupila podruhé (první mi byl odcizen) a byla jsem s tímto předešlým kouskem velice spokojená. Po tom, jak se projevilo reklamační oddělení se svým jednáním bych chtěla vrátit peníze a telefon zakoupit úplně jinde.

---

Tweet

---