Společnost

Počet nahlášených stížností:	130
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	7

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#54188K dnešnímu dno nám nebyla vráceny finanční prostředky za uznanou reklamaci zájezdu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 16 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
06.12.2021, před 3 lety

Jaroslav Zahrádka

Znění stížnosti

Dobrý den,
v září letošního roku jsme absolvovali zájezd s CK Fischer do Egypta. Tento zájezd jsme řádně reklamovali z důvodu jednak dopravy a dále z důvodu jiného ubytování než jsme měli uhrazeno. Částečně nám byla reklamace uznána ve výší 1 500Kč s tím, že nám bude tato finanční částka převedena na účet s tím, že jsme limitováni termínem převodu do 28.10.2021.Pokud do této doby tento převod nestihneme, bude nám zaslána emailem po tomto termínu na uvedenou částku slevová poukázka na příští zájezd! S tím jsme nesouhlasili a termín jsme nestihli z důvodu pokračování reklamace., Poté nám byla ihned tato poukázka odeslána. Samozřejmě jsme ji omítli s tím, že s CK Fišer již neuvažujeme o žádném zájezdu a nepřijali jsme ji jako plnění naší reklamace. Do dnešního dne
jsme tuto částku nedostali na náš účet i přes to, že jsme v říjnu/listopadu číslo našeho účtu do CK Fischer již zaslali a vyzvali jsme CK Fischer k zaslání již přiznané částky 1 500Kč. Jakoukoliv jinou formu plnění jsme vždy odmítli.

Domníváme se, že není možné jakkoliv časově podmínit čerpání přiznané částky již uznané reklamace a vytvářet tak nátlak na nás nátlak s tím, že jsme neměli možnost dříve náš úče zaslat s ohledem na nadále probíhající reklamaci zájezdu.

Děkujeme za případnou pomoc!
Věra a Jaroslav Zahrádkovi
Turnov

Produkt

CK Fischer číslo zájezdu 1239***6

Požadované řešení

Úhrada částky 1 500Kč na náš účet.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.12.2021 16:48, před 3 lety

Pro úplnost nejprve uvádíme, že neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady. Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li přiměřenou lhůtu k odstranění vad, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je vhodné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.

Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.

Uzná-li podnikatel reklamaci jako opodstatněnou je povinen vrátit spotřebiteli přiměřenou část kupní ceny zájezdu. Podnikatel by měl bez zbytečného odkladu vrátit stanovenou část kupní ceny v penězích. Podnikatel může vystavit spotřebiteli poukaz na další služby pouze v případě, kdy s vystavením poukazu spotřebitel výslovně souhlasí. Není možné spotřebiteli vnutiti poukaz proti jeho vůli.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.