| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Zdravím, dne 28.11.2021 jsem si objednala zboží. Jako dopravu jsem zvolila Zásilkovnu "Domů" ačkoli jsem zboží měla objednané do práce. 3.12.2021 mi přišla upozorňující SMS, že mezi 14:44-16:14 mi bude doručena zásilka. Ačkoli Česká pošta, PPL i GLS poskytují v těchto sms kontakt na řidiče, v sms od Zásilkovny žádný kontakt nebyl. Vzhledem k tomu, že pracovní dobu mám do 16:00 a kontakt na řidiče chyběl, nechtěla jsem aby zajížděl zbytečně a rozhodla se počkat na něj v areálu naší firmy. Odjížděla jsem v 16:30, bez jakékoli snahy o kontakt od řidiče, bez balíčku, bez informací co s ním je. Během pátečního odpoledne/večera také žádné info o objednaném zboží nepřišlo. Dnes 6.12.2021 jsem v emailu přes sledování zásilek zjistila, že řidič, aniž by zvedl mobil a zavolal, nebo poslal "blbou" smsku "Vyhodil" můj balík 3.12.2021 v 17:02 na výdejním místě ve vedlejším městě. Ovšem stále žádná SMS ani email o tom, že bych si balík měla vyzvednout tam a tam. Tudíž můj balíček bez jakékoli informace skončil ve vedlejším městě, ačkoli já teď při převzetí zaplatím dopravné "Domů". Pochopila bych, kdyby mě řidič nezastihl na uvedené adrese, ale na místo vůbec nedorazil, ani se nepokusil mě kontaktovat. Tímto jsem tedy se službami Zásilkovny nadobro skončila. Ne kvůli doručení balíčku do vedlejšího města, ani kvůli 40 korunám za "dovoz domů", který se neuskutečnil, ale kvůli laxnímu přístupu řidiče, kterému jsou pracovní povinnosti očividně úplně buřt a nulovým informacím, které mi Zásilkovna poskytla. Chápu, že v období Vánoc toho mají přepravní společnosti mraky, ale zvednout mobil a poslat smsku, kde si tedy mám balíček vyzvednout zabere zhruba 20 sekund. Ačkoli jsem se snažila toto řešit prvotně se Zásilkovnou, po nekonečném rozhovoru s automatem po kontaktování jejich zákaznické linky a zaslání Emailu bez jakékoli reakce jsem se přiklonila k této možnosti.
Ráda bych dostala aspoň nějaké vyjádření od Zásilkovny. Od někoho kdo žije a dýchá a ne jen od robota, který diktuje nastavené fráze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Co se týká náhrady škody, dle § 2913 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích. Máme za to, že spotřebitel může po společnosti žádat i náklady spojené s dopravou do tzv. parcelshopu. Pro výpočet náhrady za používání motorových vozidel se, pro absenci právní úpravy v oblasti spotřebitelského práva, používá analogicky předpisů pracovního práva. V těch se stanoví, že sazba základní náhrady za 1 km jízdy činí nejméně u osobních silničních motorových vozidel 4,40 Kč (viz § 1 písm. b) vyhlášky č. 589/2020 Sb..). Upozorňujeme však, že dle § 1925 občanského zákoníku platí, že čeho lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění (tj. v reklamačním řízení), toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu (tj. např. z titulu náhrady škody).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
