#54225Skandální služby společnosti Zásilkovna a neprofesionální chování

Znění stížnosti

Ráda bych všechny upozornila na služby společnosti Zásilkovna a odradila všechny od využívání jejich služeb. Již po několikáté se mi stalo, že jsem si vybrala společnost Zásilkovna jako přepravní společnost pro doručení svého balíčku. Vzhledem k tomu, že mám parcel shop Zásilkovna vedle místa, kde pracuju, nechala jsem si zaslat balíček na toto místo. Hlavně i z toho důvodu, že vzhledem k pracovní době nemám kapacitu jezdit si pro balíček někam jinam. Několikrát se mi stalo, že mi bez mého souhlasu přesměrovali balíček na jiné místo, a to ani ne na nejbližší další vzdálené, ale na místo, které je pro mě daleko. Celou situaci jsem řešila přesměrováním balíčku zpět na původní mnou vybrané místo. Bylo mi řečeno, že balíček poputuje zpět na depo a odtud teprve na mnou zvolené místo. Takže jsem balíček obdržela místo standartních 3 pracovních dnů až po 7 dnech. Stejná situace se opakovala 2x za sebou, kdy se mi jeden z balíčků podařilo zachytit ještě před tím, než ho měl kurýr u sebe, takže mi byl doručen přesně tam, kde jsem chtěla. U dalšího balíčku byl již na mnou nevybraném výdejním místě. Opět jsem se snažila o přesměrování balíčku. Bylo mi přislíbeno, že se pokusí o vstřícný krok a přesměrují mi balíček tam, kam jsem si vybrala. Když jsem volala opět, abych se ujistila, že tak bylo učiněno, mluvila jsem s paní Z., která byla hrubě neprofesionální, byla na mě nepříjemná a zvyšovala na mě hlas, přestože jsem se snažila být trpělivá a sdělila jí, aby se pokusila vcítit do mé situace. Nebyla schopna mi odpovědět, z jakého důvodu nelze balíček přesměrovat na mnou zvolené místo, neustále opakovala, že z kapacitních důvodů, to nelze. Nicméně já se byla již několikrát předtím informovat v mnou zmíněném původním místě, zda mají kapacitu plnou a tam mi paní sdělila, že nikoliv a že poslední dobou jí kurýr moc balíčků nepřiváží. Tedy kapacitní důvody jsou naprosto lživé. O tom jsem ji i informovala a ona kontrovala tím, že prostě neví. Tak jsem se jí optala, jak to mám tedy řešit, že se tam nemám šanci dostat a ona mi řekla, že by balíček musel být odeslán opět zpět na DEPO. Tak jsem řekla, že v pořádku, že si tedy počkám. V dalším kroku mi řekla, že tam adresu výdejního místa nemá. Trvala jsem na svém, že ho tam mít musí, že sídlí vedle mě a že kapacitu mají. Odsekla mi, že ho tam prostě nemá a že neví, co má dělat. Ukončila jsem tedy hovor s tím, že zkusím zavolat někomu kompetentnějšímu. Tehdy jsem se dovolala další pracovnici, která mi sdělila, že mi to nemůžou přesměrovat, že to mají z vedení zakázáno. Že musí ulevit kurýrům, kteří toho mají před Vánoci hodně a že tedy s tím nic neudělá. a že její nadřízený to zamítl, ať si zajdu pro balíček tam, kde ho mám. Pověděla jsem jí svou situaci, že chápu, že toho mají před Vánoci hodně a chápu vytíženost, ale že jako zákazník bych ocenila, kdybych na takovou situaci byla předem upozorněna a že bych zvolila jinou alternativu dopravy a že mi to přijde jako klamání zákazníka. Řekla mi, že mi nemůže pomoct, že zkrátka to mám tam a tam si to mám vyzvednout. Odmítla jsem s tím, že chci mluvit s tím nadřízeným, aby mi vysvětlil své stanovisko. Odmítla, že mě nikam nebude přepojovat, ani mail mi nedá a ani mi neřekne jméno dotyčného. Že mohu zásilku reklamovat. Což jsem oponovala, že na vyřízení reklamace mají 30 dní a že to neřeší můj problém s balíkem. Řekla mi, že si mám zavolat nějakému svému příbuznému, ať mi to tam vyzvedne a že ukončuje hovor. Řekla jsem, že mi vůbec nepomohla a že s ukončením hovoru nesouhlasím, načež zavěsila. Od okolí se mi doneslo, že nejsem jediná, koho zásilkovna tímto způsobem vypekla a že je běžnou praxí, že kurýr sváží zásilky na jedno výdejní místo, protože toho víc stihne vydat, za což má vyšší prémie a naopak výdejní místo má více profitu z více vydaných zásilek. Tyto praktiky jsem nezažila ani u České pošty. Ze začátku jsem s jejich službami byla nadmíru spokojená, ale teď se mi potvrdilo, že čím větší koncern, tím větší arogance a "šmejdské chování". Proto bych chtěla ostatní zákazníky varovat, aby si moc dobře rozmysleli, čí služby využijí. Nejsem první ani poslední z okolí Prahy 4, jemuž byla zásilka z původního výdejního místa, přesměrována na nejmenovanou pobočku na Novodvorskou. Toto chování považuji za hrubě neprofesionální a klamavé.

Produkt

Přeprava zásilky na jiné výdejní místo než bylo v objednávce bez souhlasu

Požadované řešení

Vrácená částka, varování ostatním zákazníkům, o zkvalitnění služeb mi ani tak nejde, protože služeb zásilkovna již nikdy nevyužiji.

---

Tweet

---