Společnost

Počet nahlášených stížností:	32
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

25%

75%

Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#54227Nevraceni peněz v ochrané lhůtě

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 14 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2021, před 3 lety

Romana Kazilovská

Znění stížnosti

Vysavač Tesla mi byl doručení fungující napůl, už po rozbalení bylo vidět, že přede mnou předmět někdo měl, po vyzkoušení nefungovala UV lampa ( koukala jsem se na YouTube od Tesli jak to má správně fungovat) poslala jsem zboží skoro hned českou poštou nazpátek. Napsala jsem jim mail že chci vrátit peníze. Což se nestalo řekli mi že jsem propasla termín. Nákup 16.11. doručení na reklamační sklad 23.11. pak mi napsali 6.12. že zamítli moji žádost a hned poslali obrat vysavač s tím, že to dali do autorizovaneho servisu, a že to funguje, což nebyla pravda paní na jejich lince říkala že koukal na to jejich technik a jen mi do mailu napsali, zákaznická linka pro další telefonat pouze automat,mám strach znovu otevřít krabici

Produkt

Název produktu: TESLA LifeStar UV550 - ruční antibakteriální vysavač s UV-C lampou

Požadované řešení

Vrácení peněz za nefunkční předmět

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.12.2021 14:33, před 3 lety

Odstoupení od kupní smlouvy je jednostranným právním jednáním, přičemž k jeho účinností je nezbytné, aby bylo doručeno druhé straně. Jestliže existuje právní nárok na odstoupení, smlouva zaniká v okamžiku, kdy strana mající tento nárok prokazatelně oznámí straně druhé, že jej využívá. V případě odstupování od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží jsou na rozdíl od jiných případů odstupování zákonem přesně vymezeny lhůty, v nichž je zapotřebí jednat. Odstoupení je jednostranný právní úkon, není tedy k odstoupení vyžadován souhlas druhé strany.

Spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 písm a) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží na to, aby odstoupení u prodávajícího uplatnil. V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Taková skutečnost nenastala, není tedy důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli.

Občanský zákoník tedy neumožňuje pozdržení platby v případě poškození zboží spotřebitelem. V takové situaci je možné dle § 1833 občanského zákoníku pouze to, aby si prodávající nárokoval tzv. snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Jestliže k takovému snížení vrácené částky dojde, měl by prodávající prokázat, na základě čeho se tak stalo, a to např. doložením fotodokumentace. (Vzhledem k tomu, že při předání zboží na něm nebylo žádné poškození, což zaměstnanec prodávajícího při kontrole sám potvrdil, ke snížení hodnoty zboží nedošlo, resp. pokud by i došlo, měl to zjistit zaměstnanec, který věc přebíral.)

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení, spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku. Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.