Společnost

Počet nahlášených stížností:	34
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

66%

34%

Toto skore je založeno na 6 stížnostech.

#54238Neuznaná reklamace - odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 16 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2021, před 3 lety

Simona Bauerová

Znění stížnosti

Telefon se z ničeho nic vypne a už nelze zapnout. Závada se projevila 5x, pokaždé dle servisní služby z jiné příčiny (i když závada je stále stejná). Nejdříve byl problém v hardwaru, který byl vyměněn. Dále prý byla chyba v podvybití přástroje. Při další reklamaci jsem tedy nahrála závadu (telefon se seknul a při 93% baterie - stihla jsem to nahrát na druhý telefon). Při další reklamaci se podařilo po několika dnech telefon zapnout a závada se tedy neprojevila.
Po poslední reklamaci se telefon po prvním zapnutí, kdy se nacházel stále v továrním nastavení, vypnul po necelých 2 hodinách a už se znovu nedal zapnout. Na telefonu byla provedena oprava.

Důvodem neuznání požadavku odstoupení od smlouvy byla instalace nekorektně funkčních aplikací. Žádná taková aplikace se ovšem v telefonu nenacházela.

Telefon nevydržel zapnutý (při pravidelném dobíjení) v posledních 3 měsících ani týden, V servisu byl 4x.

Produkt

Samsung Galaxy S10E

Požadované řešení

Odstoupení od kupní smlouvy, vrácení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.12.2021 10:56, před 3 lety

Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.

O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.

Pokud by neuznal prodávající třetí reklamaci, je ovšem před odstoupením od smlouvy pro opětovný výskyt vady nutné tuto reklamaci rozporovat. Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně (zde i z důvodu opětovného výskytu vady), což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.