Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#5424Pozdě doručené (nedoručené) zboží s chybným datumem

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 hodin 43 minut

Detail stížnosti

Publikováno
02.01.2015, před 10 lety

Ladislav Černohorský

Znění stížnosti

Dne 31.12. jsme očekávali urgentní balík. Žádný zástupce pošty nezvonil, ani jsme neměli ve schránce, že si máme pro balík dojít na poštu. 2.1. se najednou objevil ve schránce papír, že se česká pošta snažila doručit tento balík a datum - světe div se, 31.12.!!! a že si máme balík vyzvednout na poště. Doručovatel pan S., pobočka Příbram 5.


Požadované řešení

Požadujeme slevu na ne(doručení), + postih pro pracovníka, který zásilku nedoručil

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.1.2015 17:03, před 10 lety

Spotřebitel bohužel neuvádí, o jakou službu se přímo jedná. Např. u služby Balík na poštu nebo do ruky poštu deklaruje dodání druhý pracovní den. Pokud se by jednalo o tuto službu lze uplatnit reklamaci dodání. Reklamaci může uplatnit adresát i odesílatel, ale je nutné doložit podací stvrzenkou. Podnik v takovém případě vrací část ceny tomu, kdo ji podniku uhradil. Ten, komu má být cena nebo její část vrácena, je oprávněn požadovat, aby byla vyplacena jiné jím určené osobě.

Pokud se jedná o zásilku, které není deklarováno datum dodání, platí, že by měla být dodáno ve lhůtě přiměřené. Dozorovým orgánem v oblasti poskytování poštovních služeb je Český telekomunikační úřad, kde spotřebitel může podat podnět, pokud nejsou poštovní služby řádně poskytovány.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou. Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.