#542471. odstoupení od smlouvy do 14 dnů od zakoupení služby 2. Neadekvátní služby seznamky

Znění stížnosti

1./9.11.2021 jsem si přes internet objednala službu seznamky Elitedate - čerpala jsem z recenzí, že tato seznamka má velkou úspěšnost.Je to členství roční za 1200Kč
Již po 3dnech co jsem zjistila, že zde nefunguje interakce.
Není tím myšleno, že neodpoví muž (protějšky, kteří zde mají profil a můžete si vybírat koho oslovíte), kterému napíšu protože mi odpovědět nechce, ale protože nemá aktivní profil a tudíž nemůže odpovídat. Není zde vidět, kdo je na seznamce aktivní, kdo tu má jen profil, ale nechodí sem a také tu jsou profily, které vám neodpovídají, protože nemohou.
--volala jsem s asistentkou a ta mi toto takto vysvětlila. Posílala jsem jí pro majitele návrh aby toto ošetřili.
Potom jsem požádala o odstoupení od smlouvy, neb jsem byla v lhůtě do 14dní - paní asistentka mi sdělila, že odklikem, který je začátku, kdy se přihlašujete do seznamky souhlasíte s obchodními podmínkami a tam je že tím, že vám EliteDate poskytne seznam potencionálních uchazečů o seznámení, tak již nemáte nárok na vrácení peněz za členství - /Psala jsem vám dotaz a vy jste mi odpověděli, že musí být výhradní souhlas s obchodními podmínkami. Což jeden klik není./A je to zvláštní, že si takto odsouhlasíte něco co má fungovat a potom zjistíte, že to tak vůbec nefunguje.
Poslala jsem stížnost pánům majitelům seznamky
Pro ELITE DATE

Podávám stížnost na provoz vaší seznamky Elitedate
1. Týden jsem oslovovala profily mužů a psala a sledovala neustále, zda bude nějaká odezva.
(vaše asistenta mi dnes sdělila, že určitá část klientů – pro mě mužů nemají aktivní profil a část dalších potencionálních mužů na seznamce nemá prémiový účet, což znamená, že mi nemohou napsat zprávu. Takže na seznámení se s potencionálním protějškem mi zbývá hrstka „asi „ mužů, kteří pravděpodobně řešili podobně jako já, že to tu nemá cenu – neboť není zpětná vazba, když se tu chcete seznámit.
Odpadli a již na profil nechodí a nejsou aktivní. (údajně neaktivní profily skrýváte, po 5 týdnech)
Takže „agentura“ která údajně udělala, že dle serveru jste 97% úspěšnost seznámení lže.

2. Jak poznám, že je tu někdo aktivní, a nebo už tu vůbec nefunguje? To je opravdu velmi těžké.
Bojíte se, že byste tam skoro nikoho neměli aktivního? Tímto způsobem, že člověk se snaží oslovovat a píše vybraným protějškům a nemá zpětné vazby se brzy vyčerpá a naštve na vaši seznamku. Asistentka vám řekne, že se prostě asi nechtějí s vámi seznámit…. Napsala jsem na ccá 20 profilů a ozvali se mi po týdnu 3 muži nazpět – a to jeden prý zdaleka a že tu na seznamce končí…

3. Další je vzdálenost – lidi jsou dnes rádi, když mají někoho co nejblíže a nechtějí dojíždět daleko. Proto jsou na seznamce, že třeba ani nemají čas někam moc chodit. U vás se ukazuje pouze kolik km je to od vašeho místa, co si tam jako svůj údaj dáte. Pak zjistíte, že místo 21km je to 70km. Možná přesnější umístění by bylo alespoň okresy.

4. Psaní si přes váš chat s muži je katastrofální z důvodu kvality jak funguje. Přehazují se tu zprávy a duplikují se. Je to celkem těžkopádný styl touto cestou komunikovat. Jde posílat pouze text a smajlíky.
5. Vaše obchodní podmínky by měly být na hlavním panelu webu. Najdete je prý po odhlášení se z profilu….to asi nechcete…

6. Máte v obchodních podmínkách formulaci, že klienti mohou bez udání důvodů odstoupit od kupní smlouvy. Aby se vám to nestalo, používáte nekalou praktiku, kdy na začátku registrace nabídnete klientovi prémiové členství, protože mu dáváte slevu 300Kč. Celé členství na rok tak stojí 1200Kč. Odkliknutím klient tedy odsouhlasí obchodní podmínky.
Kdo čte pozorně asi 2% lidí, zjistí, že je tam psáno, že se tímto vzdáváte odstoupení od smlouvy s vrácením peněz za členství. (Koupíš si televizi, ale nemůžeš se koukat na kvalitní obraz hned od začátku, až uplyne 14dní tak ti spustí plnou verzi, ale to už zase nemůžeš vrátit produkt, kdybys zjistil, že špatně funguje…)
Nechápu to. Takže si kupuju produkt, ale když s ním nejsem spokojená, tak ho nemůžu vrátit.
(rozumím, že je to zneužitelné a asi pár lidí využilo vrácení peněz, ale to znamená, že tam asi nemáte kvalitní služby a neudržíte si zákazníky)

7. Roční poplatek 1200 Kč. Což to by byla dobrá cena, kdybyste po týdnu nezjistili, že tu není moc lidí, které tu potkáte. A zasponzorujete projekt seznamky. Protože, když vás omrzí kontrolovat, zda vám už konečně někdo odpověděl, tak po 5 týdnech nečinnosti váš profil skryjí a vy nejste vidět. Pak už ani sem nechodíte a vyhodili jste zbytečně peníze.
8. Seznamka má propojovat lidi a provozovatel má dělat vše, abyste měli co nejvíce příležitostí – marketing, reklamu, reference, recenze, zpětné vazby….
Bylo to na email, který mi sdělila asistentka seznamky - je to již skoro 3 týdny a nedošla mi žádná odpověď
Posílala jsem i dopis doporučeně s formulářem o odstoupení od smlouvy - také dosud žádná odpověď.

Udělala jsem si soukromý výzkum na této seznamce.
Poslala jsem celkem 210 zpráv na různé profily mužů - odpovědělo mi ccá 23 mužů, že mají stejný poznatek na této seznamce jako mám já.
Z 210 mi odpovědělo max.30.... takže tím se mi potvrzuje, že tu není nic moc interakce a možnost 97% seznámení, jak seznamka uvádí tu určitě nebude.
Mám uložené zprávy jsou i z datumem a mohu poskytnout jako důkaz.

Požadované řešení

Žádám vrácení ročního poplatku za členství v seznamce ELiteDate
1200Kč