Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:707
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:14
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#54295Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 12 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.12.2021, před 3 lety

Klára Kabátová

Znění stížnosti

Dobrý den,
před rokem jsem po více než dvaceti letech přenesla tři rodinná telefonní čísla k T-mobilu. Důvodem byla naprostá neprofesionalita vašich operátorů a čekací doby na lince - několikrát více než hodina.
Nyní jste strhli neoprávněně z našeho účtu poplatek. Žádám o jeho okamžité navrácení a vymazání našich údajů z vaší databáze.
Klára Kabátová


Požadované řešení

Okamžité navrácení neopravněné strženého poplatku a vymazání našich údajů z databáze - zneužití osobních údajů.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.12.2021 14:44, před 3 lety

Pokud neexistuje (právně relevantní) důvod k tomu, aby spotřebitelka hradila dluh za více jak rok zrušené služby, nemá společnost nárok na to, aby úhradu takového dluhu požadovala.

Spotřebitelka je oprávněna vyúčtování, které se rozchází s realitou, u společnosti reklamovat. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování (§ 64 odst. 8 zákona o elektronických komunikacích). Společnost je povinna reklamaci vyřídit bezodkladně, nejpozději do 30 dní ode dne jejího uplatnění (§ 64 odst. 9 zákona o elektronických komunikacích). Vyřízení reklamace znamená jak vyhovění, tak zamítnutí. O vyřízení reklamace musí být spotřebitel vyrozuměn.

V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
23.12.2021 07:07, před 3 lety

Dobrý den, paní Kabátová, je mi líto, pokud došlo k nedorozumění. Abychom se na to mohli podívat, napište nám přes reklamační formulář https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace (pokud máte aktivní služby Vodafone) nebo poštou: Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.2.2022 09:16, před 3 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.3.2022 16:35, před 3 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.