| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
U o2 jsme měli do září pouze internet s tím nebyl nikdy problém. V září mi končila smlouva, na 5 telefonních čísel u vodafone, tak jsem se zeptal na cenu u o2. Kdybych věděl, co mě bude čekat s O2, tak bych zůstal u zlatého vodafonu.
Pan obchodní zástupce mi zavolal a přes telefon mi sdělil ceny:
NEO Modré: 376,71Kč
Free+ Modrý: 236,71Kč
S těmito cenami jsem souhlasil a byli důvod k přechodu.
Pro jistotu jsem si toto nechal potvrdit mailem, protože ve smlouvě tyto částky nebyly. Pan obchodní zástupce mi tvrdil, že k částkám dojde skrze kredity a že se nemusím bát. Smlouvu jsem tedy podepsal. První vyúčtování bylo v pořádku. Druhé vyúčtování vyšlo skoro 2x tolik a další vyúčtování za listopad bylo ještě vyšší. Již při prvním vyúčtování jsem podával reklamaci (18.11.), stále v řešení z důvodu 30 denní lhůty. Obchodní zástupce mi tedy jednou volal, že vše napraví a ceny budou platit. Do dnešního dne se vyhýbá telefonům a smskám.
Trvání reklamace brzdí naše podnikání. V současné době máme 7 telefonnů a 3 internety. Již v listopadu jsme chtěli přidat 2 telefonní čísla, ale už na takové dotazy neodpovídal. V případě, že 18.12 se situace nevyřeší, přecházíme s celou firmou k vodafonu.
Celé vedení společnosti považuje celou situaci za podvodnou činnost.
Jako velké pozitivum bereme jednání paní specialistky Urbancové, která se nám snaží pomoci s reklamací.
O2 Tarify
Zajištění slíbených cen a nového obchodního zástupce.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 430 odst. 2 podnikatele zavazuje jednání (nejen) jeho zaměstnanců, jestliže třetí osoba (v tomto případě spotřebitel) jednala v dobré víře. Výjimkou by byl zjevný exces zaměstnance.
Vzhledem k tomu, že byl spotřebiteli nabídnut určitý tarif a on ho přijal, je podnikatel přijetím této nabídky vázán a je tedy povinen svůj závazek dodržet. V případě, že si podnikatel ve vyúčtování požaduje větší částky, než jaké byly původně domluveny, může spotřebitel proti vyúčtování podat reklamaci. Reklamaci je možno podat nejpozději do 2 měsíců od doručení vyúčtování. Podnikatel je povinen o reklamaci rozhodnout do 1 měsíce od doručení reklamace.
V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunifkaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
