#54304Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dne 4.6. 2021 jsem zakoupila křovinořez na základě doporučení a výběru od zaměstnance na prodejně v Praze na Černém mostě, i když původně jsem chtěla jiný typ, levnější. Zprovoznění křovinořezu na prodejně trvalo nestandardně dlouho (60 minut), z toho 15 min bylo po zavírací době.
Křovinořez od začátku používání vždy po 10 minutách běhu chcípnul, a to již od prvního nastartování se směsí, která byla do křovinořezu namíchána již na prodejně Mountfield Černý Most v rámci zprovoznění křovinořezu. Tyto projevy se při dalších pokusech neměnily.
Při reklamaci dne 18.9.2021 mi bylo řečeno, že je "od pohledu" v nádrži směs s lehkým zabarvením, tedy, že je špatně namíchaná směs oleje s benzínem a že je křovinořez zadřený.
K zamítnutí reklamace následně došlo pouze na základě vizuálního posouzení technikem, i když tento způsob určení závady je neprůkazný a navíc NEEXISTUJE způsob, jak určit důvod zadření motoru, tedy zda příčinou je špatná směs nebo špatná vůle, neboli výrobní vada.
Následně po nesouhlasu s reklamací mi bylo řečeno, že rozbor palivové směsi firma neprovádí, protože není jisté, zda palivo, které je v motoru v době reklamace, je totéž, se kterým došlo k poruše. Stále dokola mi tvrdili, že stopy zadření jsou natolik charakteristické, že rozbor není nutný. Přičemž mi nikdo nebyl schopen popsat, jak se tyto "charakteristické" stopy liší od charakteristických stop po zadření z důvodu špatných vůlí, neboli výrobních vad. Odpověď byla vždy jen že jsou charakteristické.
Poté, co jsem i nadále trvala na uznání reklamace, přestali řešit důvod zadření a zaměřili se na to, že křovinořez jsem reklamovala s velkým zpožděním - cca 3 měsíce od prodeje, tudíž mou žádost nemohou vyřídit. A to i přesto, že jsem jim opakovaně říkala, že stroj celkově nenaběhal více než půl hodiny, protože po každém nastartování po 10-ti minutách chcípnul. Tuto informaci ovsem přijímací technik do reklamačního protokolu nezapsal ačkoli se na ni ptal...

V rodině máme několik velmi zkušených a studovaných techniků, proto dané tématice rozumíme a poznáme, kdy je druhá strana v tomto směru naprosto nekompetentní a snaží se mně obelhat nepravdivými technickými tvrzeními.

Produkt

křovinořez OM BC 241 T 61379052E2T

Požadované řešení

Uznání reklamace, původně jsem chtěla křovinořez opravit, ale po zkušenostech s firmou Mountfield požaduji vrácení peněz v plné výši. Peněz, nikoli poukazu na další problémy.

---

Tweet

---