Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#5431Nedodání "balíku do ruky" do ruky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 hodiny 47 minut

Detail stížnosti

Publikováno
02.01.2015, před 10 lety

Igor Počta

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 29. prosince byla podána zásilka DR1050382712C, která měla být dodána 31. prosince (bylo již po rozhodné době, proto ne 30. prosince).

Dne 31. prosince jsme byly doma čekaly na dodání dané zásilky, bohužel o 12:00 hodině přišla sms a e-mail, že pokus o doručení nebyl úspěšný (doma jsme byly, domovní zvonky fungují) a že je dispozici na místní poště v Ostrově.

V poštovní schránce nebyla doručena žádná výzva k vyzvednutí zásilky z důvodu nezastižení.

Když jsme se pro zásilku vydaly na místní poštu, zjistily jsme, že tato pobočka má otevřeno v tento silvestrovský den pouze do 12. hodin.


Zásilka byla vydána dnes 2.1.2015, na místní poště jsem se k tomu nevyjadřoval - nemohou za to (rozvoz zajišťuje Depo Karlovy Vary 70).


Produkt

DR1050382712C


Požadované řešení

Především by bylo vhodné, aby se ČP zaměřila na kvalitu svých poskytovaných služeb a optimalizaci celého procesu se zaměřením na lidské zdroje.

Nicméně je to státní podnik, tak zprivatizování České pošty by bylo asi nejlepším řešením.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.1.2015 16:59, před 10 lety

Není-li splněno deklarované datum dodání balíku, vzniká nárok na vrácení části ceny. Reklamaci může uplatnit adresát i odesílatel, ale je nutné doložit podací strvzenkou. Podnik v takovém případě vrací část ceny tomu, kdo ji podniku uhradil. Ten, komu má být cena nebo její část vrácena, je oprávněn požadovat, aby byla vyplacena jiné jím určené osobě. Informování o uložení zásilky se považuje za splnění povinnosti dodat balík včas. V takovém případě je proto nutné namítnout, že se poštovní doručovatel nepokusil o dodání zásilky. Děje-li se tak opakovaně, podejte stížnost přímo České poště a současně i podnět Českému telekomunikačnímu úřadu k provedení kontroly.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou. Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.