#54350Nedodání služby O2 TV za nabízenou cenu

Znění stížnosti

U Operátora O2 Family s.r.o. mám po přihlášení do samoobsluhy nárok na O2TV za cenu nižší o 50,- Kč/měsíčně oproti standardní ceně u operátora O2. Několik dní řeším, jakým způsobem získat tuto službu za nabízenou cenu. Odpovědí O2 Family je, že předají na O2, protože O2 Family nesjednává pevné služby, ale zprostředkovávají u mateřské společnosti O2. Když mě kontaktují z O2 nabízí mi v první řadě pevný internet, tedy O2 Family ani správně neinformuje při předávání leadu. Když uvedu mou žádost, tak je mi sděleno, že takovou nabídku nemají a musím si to vyřešit u O2 Family, u O2 Family mi sdělí, že oni to neřeší, že se musím obrátit na O2. Jsem pořád zacyklený a každý se odkazuje na toho druhého. Kontaktoval jsem oba operátory několikrát, telefonicky i prostřednictvím chatu a stále jsem tam, kde jsem začal. Nikdo neví jak to má vyřešit. Na jedné straně O2 Family nabízí a na druhé O2 nemá. Jako zákazník nevím jak mám vzniklou situaci za oba operátory vyřešit. Vypadá to na chybu v procesu, ale nikdo to se mnou nechce řešit.

Produkt

Jedná se o službu O2 TV Stříbrná, která je za standardních 449,- Kč a mám nabídku na službu za 399,- Kč měsíčně

Požadované řešení

Chci zřídit novou službu O2TV Stříbrná za cenu 399,- Kč měsíčně, jak nabízí můj operátor mobilního tarifu O2 Family. Chci aby mi mateřská společnost zřídila tuto službu se slevou za využívání u O2 Family.

---

Tweet

---