Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#54374Neoznámení nedoručení balíku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.12.2021, před 3 lety

Gabriela Nádvorníková

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 7. 12. 2021 mi byl odesílán balík. Tento mi byl dle sledování zásilky, kterou ovšem sledoval jen odesílatel, nepředán 10. 12. 2021 z důvodu nezastižení. Do schránky mi ovšem nikdo nevložil oznámení, že mi byl doručován balík.
Moje dotazy tedy zní:
Jak je možné, že doručovatel neoznámí písemně do schránky, kterou mám řádně označenou, že balík nedoručil?

Jak je možné, že se balík, dostane na poštu č. 10 (Olomouc - Tabulový vrch), když moje adresa spadá pod poštu ve Slavoníně (Olomouc)?

Jak si pošta může účtovat peníze za něco, co neudělá a nebo udělá takto?




Děkuji za odpověď a přeji pěkný den.

Gabriela Nádvorníková


Produkt

Neoznámení o doručování balíku


Požadované řešení

Požaduji vysvětlení, jak má správně probíhat doručení balíčku DO RUKY a taky požaduji, abych měla záruku toho, že když mi příště bude někdo posílat balík, že ho opravdu dostanu, nebo aspoň budu informována o tom, že mi nebyl doručen a v jakém čase. Žádám, abych byla písemně vyrozuměna o postupu, jak si představuje Česká pošta sjednat nápravu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.12.2021 08:20, před 3 lety

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.