#54377vrácené zboží Cleanity Pro

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Z popisu spotřebitele bohužel nevíme, zda se jednalo o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem v zákonné 14denní lhůtě ode dne převzetí zboží podle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nebo o reklamaci v šestiměsíční lhůtě podle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

V prvním případě (odstoupení od smlouvy) musí prodávající respektovat vůli spotřebitele, který chce zboží vrátit a v návaznosti na to je prodávající povinen mu bez zbytečného odkladu (obecně ve 14denní lhůtě) vrátit peněžní prostředky, které od něj přijal.

Ve druhém případě (reklamace) má možnost reklamaci zamítnout, avšak toto zamítnutí musí písemně odůvodnit a pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

U reklamace je navíc prodávající povinen vyřídit reklamaci ve 30denní lhůtě - jestliže tak neučiní, má spotřebitel opět právo na odstoupení (nevyřízení včas).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.