Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#54384Faktura - Nevhodný produkt 2914335776

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 14 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.12.2021, před 3 lety

Jaroslav Dospěl

Znění stížnosti

Zakoupil jsem si televizi a nehodlám být na faktuře mít nic jiného než jen televizi. Alza mi tam hodila Nehmotný produkt Výměna nevhodného dárku za poukaz do 31.1.2022 (WK612d13a). O který nemám zájem ani jsem neobjednal.

Žádal bych o vymazání této nežádané položky z faktury má to vliv na účetní!


Produkt

Nehmotný produkt Výměna nevhodného dárku za poukaz do 31.1.2022 (WK612d13a)


Požadované řešení

Oprava Faktury

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.12.2021 14:55, před 3 lety

Uvedený "nehmotný produkt" je akcí e-shopu Alza.cz, který umožňuje zákazníkům vyměnit zboží za poukaz např. v případě nevhodného dárku. Více o službě zde: https://www.alza.cz/kompletni-podminky-akce-vymena-nevhodneho-darku.

Vzhledem k tomu, že se jedná o nehmotný a bezplatný produkt, nemělo by mít jeho uvedení na faktuře vliv na účetnictví. Přestože o tuto položku spotřebitel vysloveně nežádal, byla uvedena jak u produktu samotného, tak poté v nákupním košíku.

Jestliže spotřebitel trvá na vymazání této položky, je možné kontaktovat přímo společnost. Alza nicméně bude informována o existenci této stížnosti a bude mít možnost zareagovat i zde.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
17.12.2021 11:44, před 3 lety

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zprávu.
Jak je výše uvedeno, produkt: "Výměna nevhodného dárku za poukaz do 31.1.2022 (WK612d13a)" je nezplatnou službou, kterou naši zákazníci získávají jako formu benefitu v období Vánoc. Pokud máte ovšem zájem, ověřím pro Vás možnost vymazání teto služby z vystavené faktury a poté Vás budu kontaktovat na Vaši e-mailovou adresu.
S přáním krásného dne, Veronika, Alza.cz, oddělení péče o zákazníky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.1.2022 23:27, před 3 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
2.2.2022 19:06, před 3 lety

Jaroslav Dospěl

není stále vyřešená

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
9.2.2022 13:52, před 3 lety

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zprávu. V rámci naší společnosti nadále trváme na vyjádření, které bylo z naší strany zasláno již ke dni 18.12. 2021, tedy že odstranění nehmotného produktu z faktury není možné. Jedná se o bezplatnou službu, kterou měl možnost zákazník odmítnou před odesláním objednávky.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.3.2022 10:05, před 3 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.4.2022 14:25, před 3 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.