Společnost

OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)

Počet nahlášených stížností:	371
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#54437Nedodání zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 4 dny 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
16.12.2021, před 3 lety

Dana Lamková

Znění stížnosti

Dne 18.11.2021 objednaná v prodejně v Plzni na Borských polích sedací souprava včetně jejich dovozu a vynášky do bytu. Dle internetu dodací lhůta cca 6-9 týdnů, což odpovídalo 46. týdnu. Zboží i doprava zaplacena na místě. Až doma jsem zjistila, že na faktuře je dodání 49.-50. týden. Na základě dotazu přišla zpráva o předběžném termínu dodání 8.12.,což se nestalo. Volala jsem, bylo mi řečeno, že dodání bude 29.12. Dnes (16.12.) mi volali, že dodání bude v půlce ledna 2022. Jak jim mám věřit, že to tak skutečně bude. Jelikož jsme starou sedací soupravu vyhodili, nyní budeme Vánoce trávit i s rodinou asi na zemi (myslela jsem si, že dle dodací lhůty uvedené bude do Vánoc dodána). Na můj dotaz, proč se mnou nekomunikují mi bylo řečeno, že posílají průběžně zprávy, ale já žádnou nedostala.

Produkt

Sedací souprava Duo Panama-látka afryka 724, doprava a vynesení do bytu, služba-bezstarostný servis

Požadované řešení

Jelikož jsem si nakoupila nábytek dle této sedací soupravy, chtěla bych jí dodat, výměna za jinou nepřipadá v úvahu. Chtěla bych obdržet finanční kompenzaci za opožděné dodání.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.12.2021 14:16, před 3 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží prodávající nedodá v tomto termínu, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Pokud by spotřebiteli vznikla kvůli tomuto porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti škoda, mohl by žádat po společnosti náhradu této škody. Musel by však prokázat, že mu škoda vznikla, a že důvodem vzniku škody bylo porušení smluvní povinnosti ze strany prodávajícího.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.