Společnost

Počet nahlášených stížností:	214
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

41%

59%

Toto skore je založeno na 24 stížnostech.

#54440AKU pilka BRENCHIE

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 11 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
16.12.2021, před 3 lety

Petr Pošta

Znění stížnosti

Obdržel jsem aku pilku zn. BRENCHIE, zaráží mě že u tohoto výrobku není návod v češtině a ani záruční list a příjmový doklad o zaplacení. Žádám vás o zaslání výše uvedených věcí a to na adresu viz osobní údaj. Předem děkuji za vyřízení mé stížnosti, s pozdravem Pošta Petr.

Požadované řešení

Poslat český manuál na AKU pilku zn. Brenchie, doklad o zaplacení produktu a záruční list. Tyto věci by mněl každý prodejce vědět.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.12.2021 13:03, před 3 lety

Prodávající je mimo jiné povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaného zboží a o způsobu jeho použití. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu zboží, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu v českém jazyce a aby byly srozumitelné. Této povinnosti se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.

V souladu s § 16 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, platí, že na žádost spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, spolu s identifikačními údaji prodávajícího obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu, případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo osoby, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak. Povinnost má tedy prodávající výhradně tehdy, požádá-li jej o to samotný spotřebitel.

Prodávající má povinnost dodat záruční list, jestliže o něj spotřebitel požádá. K reklamaci nicméně nemusí být potřeba, pokud je reklamace uplatněna ve dvouleté lhůtě, kterou spotřebiteli zaručuje zákon. Zároveň může být záručním listem i doklad o koupi, jestliže obsahuje náležitosti záručního listu.