| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
33%
67%
Společnost inzeruje Školní batoh pro teenagery se slevou z 2.321,- Kč na 999,- Kč. Po několika týdnech dorazí asi nejlevnější batoh, jaký si můžete představit - naprosto nevhodný pro školní předměty a pomůcky teenagera - leda by nosil do školy jen papírové kapesníčky a svačinu. Batoh přišel přímo z Číny (což by nevadilo, vyrábějí tam i spoustu velmi kvalitních batohů). Sečteno, podtrženo - kdyby podobný batoh stál na pultu v kamenném obchodě, jeho cena by byla v lepším případě kolem 200,- Kč. Jde tak o zjevné klamání spotřebitele, kdy původní cena vyvolává dojem, že se jedná o kvalitně provedený batoh.
Školní batoh pro teenagery
Dodat batoh, který bude mít reálnou hodnotu před slevou nebo vrátit peníze
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže zboží neodpovídá žádanému účelu, ke kterému je určeno, může jej spotřebitel reklamovat.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
K ceně:
Prodávající může produktu určit prakticky jakoukoliv cenu. Ta se zpravidla řídí trhem - jestliže bude příliš vysoká, zboží si nenajde zákazníky; jestliže bude nízká, bude prodávající prodělávat. Zároveň je ale nutné podotknout, že inzerovaná sleva musí být skutečná (tzn. prodávající někdy zboží za tuto cenu nabízel). Pokud by sleva skutečná nebyla, jednalo by se o klamavou obchodní praktiku, kterou může postihovat Česká obchodní inspekce.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Velice nás mrzí, že nákup neproběhl podle Vašeho očekávání. Pro takové případy je zde možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží. Postup i adresu na vrácení naleznete na stránce urbantrend.cz nebo vám jej poskytneme emailem na zákaznické podpoře podpora@urbantrend.cz.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
