#54475Nekompetentnost pracovníků

Znění stížnosti

Dobrý den,
Bohužel nemůžu uložit stížnost jiným způsobem protože s Vodafone můj problém je příliš komplikovaný. Tak povídám od začátku. V srpnu, Já a přítel jsme přestěhovali do Karlových Varu a potřebovali jsme nějaký tarif. Rozhodli jsme že si vezmeme spolu domácí internet a tarif Red Basic co dohromady bylo by levněji než zvlášť. Pracovník nám slíbil že přidá moje číslo, číslo manžela a domácí internet dohromady a dostaneme ten společný tarif, jen musíme zaplatit 4000 zálohy. Udělaly jsme to a pak jsme čekali na technika který by nám zavolal a připojil ten internet. Čekali jsme 2 dny, nikdo ne přišel a nikdo nezatelefonoval. Tak jsme šli zase do Vodafone a tam nám povídali že stala se chyba ve systému a technik bude za par dnů. Tak za par dnů zase nikdo nepřišel ani nezavolal. Tak už zase se vrátily do Vodafone tam nám povídaly že máme dat ještě zálohy za internet - 2000 korun. Udělali jsme to,... Pak technik přišel a povídal že máme ještě koupit modem. To bylo v pohodě, dali jsme ještě 2000 korun za modem, a už jsme dostali internet...Jenom modem byl ze špatním kabelem a musela jsem ještě koupit nový.
Ted nejzajímavější ...Ten společní tarif který nám slíbily pracovníky Vodafone nedostali jsme a teď máme jen společní učet a platíme za všechno zvlášť. Ještě z nějakého důvodu dostali jsme na učet 16000 korun. Vrátily jsme do Vodafone zpátky... Ukázali jsme to a nám slíbily že to bude vyřešeno a před výuctovaním dostaneme SMS se údaje k platbě. Tak po třech měsících nedostali jsme žádný vzkaz a té 16000 byli použiti k výuctovani automaticky. Pak rozhodla si jít do Vodafone zase to už bude posedmé a ukázat ten problém protože nechtěla si brat peníze které mi nepatři. Problém byl vyřešen neprostě skvěle.... Ted já mám zaplatit 4609 korun jednou platbou a moje záloha 6 tisíc korun už se mi vrazi ještě za 3 měsíce. Tak navíc pracovník mi řekl že někdo prostě zapomněl ukázat moje číslo ve databázi a proto jsem nedostávala SMS.
Ted mám dluh 4609 korun, nemám tarif který mě slíbily, nemám zálohu a dostala víc problémů než jsem měla předem.

Produkt

Zaloha, domaci internet

Požadované řešení

Chtěli bychom dostat tarif který nám slíbily,a pravě vrátit zálohu aspoň na učet.Souhlasím zaplatit ten dluh ale chci aby se to počítalo jak správná platba protože Já jsem to nahlásila a několikrát a to nebylo vyřešeno.Děkuji moc!

---

Tweet

---