#54545Nevrácené postovne

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
21.12.2021, před 3 lety

Vyjádření dTestu

---

Předpokládáme, že se jedná o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem v zákonné 14denní lhůtě.

V návaznosti na to má prodávající povinnost spotřebiteli dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Zároveň je ale nutné, aby spotřebitel zaplatil cestu zboží zpět - na proplacení těchto nákladů již nárok nemá. Vzhledem k tomu, že se jedná o dvě cesty (1. ke spotřebiteli, 2. k prodejci), stává se v praxi, že se spotřebitel s prodejcem dohodne na opačném způsobu. Často z důvodu, že spotřebitel již poštovné "k sobě" zaplatil a bylo by zbytečné, aby mu náklady byly vráceny a on poté platil cestu opačným směrem.

Jestliže ale spotřebitel platil obě cesty a prodávající mu odmítá tyto náklady proplatit, jedná se o bezdůvodné obohacení (viz výše).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

---

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.