| Počet nahlášených stížností: | 254 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 19 |
50%
50%
Dne 5.8.2021 jsem si přes internetový obchod Datart objednal notebook ACER Nitro 5.Na notebooku jsem si hned nainstaloval Windows 11. Obrazovka notebooku mi začala blikat, až úplně zčernala. Při propojení kabelu HDMI, druhý monitor běžel bez problémů. Notebook jsem tedy odeslal na reklamaci. První reklamace dopadla tak, že vyměnili propojovací kabel, bohužel to kabelem nebylo. Tak následovala další reklamace, tam mi přeinstalovali Win11 na Win 10. Tak jsem si opět naistaloval Win11. Až po třetí reklamaci jsem si nechal Win10Home, protože nejsou údajně na Win 11 ovladače. Notebook mi opět začal blikat a monitor zčernal, opět stejná závada-Win10Home, tak jsem ho opět již po 4 reklamoval a odvezl do Datartu NJ a požadoval jsem odstoupení od kupní smlouvy a vrácení celé částky zpět. Včera 22.12.2021, více než po týdnu přišla SMS, že je opraven a mám si ho vyzvednou. Prosím Vás o pomoc a radu, jak dostat své peníze zpět, co proto mám udělat. Děkuji Miroslav Pastyřík, Kopřivnice.
Ntb Acer Nitro 5 (AN515-44-R6TE) R5-4600H, 8GB, 1024 GB, 15.6", Full HD, bez mechaniky, nVidia GeForce GTX 1650 Ti, 4GB, BT, CAM, W10 Home - černý
Okamžité vrácení celé částky zpět na můj účet. Dále proplacení phm, za odvoz, notebooku z Kopřivnice do Nového Jičína-Datart, celkem 4x jízda. A nyní 23.12.2021 pokud si zase pojedu, tak to budou již 6x jízd.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.
O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud (sp. zn. 33 Cdo 2979/2012). Dle jeho rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
