| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
61%
39%
Dobrý den,
dne 23.12. jsem objednal party reproduktor iDance XD3CD za výhodnou 50% slevu z 5000 na 2500 Kč. Zboží jsem mohl vyzvednout pouze v Jihlavě, ale i tak jsem byl spokojen(jsem z Teplic)
Jelikož 24.12. jsem byl dopoledne v práci a EW Jihlava měla jen do 12.00 chtěl jsem to nechat na další pracovní den, kdy budou mít otevřeno.
Dne 25.12. mi přišla sms, že je zboží připraveno k vyzvednutí a dne 26.12. přišla sms, že dnes je poslední den k vyzvednutí zásilky.
Jelikož jsem nechtěl o zboží přijít, tak jsem se do Jihlavy vydal cca 220km, ikdyž jsem předtím do prodejny volal, zda mají otevřeno. Nikdo hovor nebral. Říkal jsem si, že zde bude nějáký automat na vyzvednutí zásilky, jelikož jsem dostal pin.
K mému údivu se tak nestalo a já jsem si udělal krásný výlet. Dále 26.12. mi přišel email, že má rezervace byla zrušena a zboží je dále poskytnuto dalším zákazníkům. Ok, řekl jsem si, že zboží opět rezervuji, jenže zboží již nebylo v nabídce je prodej produktu byl ukončen. Po hovoru na linku elektroworldu mi bylo sděleno, že se zboží již prodalo a já se ptal, kdy a kým když měli 26.12. zavřeno a večer téhož dne bylo na stránkách společnosti, že již není v nabídce. Napsal jsem společnosti dva emaily, že chci vyřešit situaci dohodou-ještě jsem nedostal jedinou odpověď.
iDance XD3CD party reproduktor
umožnit koupi reproduktoru či poskytnout podobnou slevu na podobné zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Pokud by však společnost měla reproduktor stále v nabídce (např. za vyšší cenu), mohl by se spotřebitel domáhat prodeje za cenu původní (tedy se zmíněnou 50% slevou).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
