#54679Nekvalitní balíková služba a šikanózní chování pracovnice vůči zákazníkovi

Znění stížnosti

Dne 30. 12. 2021 jsem odesílala na poště 1 Plzeň, Solní ul., balík (vrácení zboží do e-shopu). Na podacím lístku pracovnice přepážky ČP vyžadovala uvedení tel. čísla adresáta. Adresát na svém webu i ve faktuře v kontaktech uvádí pouze číslo, které pracovnice označila za pevnou linku a dále vyžadovala číslo na mobilní telefon, a to s tím, že "systém mi pevnou linku nevezme". Jediné, co dokázala poradit, abych tedy uvedla svůj mobil - zcela nesmyslné doporučení. Poté spekulovala o tom, že by balík byl podán jako cenný balík, na kterém se prý tel. číslo nevyžaduje (což tedy nedává smysl, ale ani nebylo vysvětleno, stejně tak se neobtěžovala informovat mě o cenovém rozdílu u takové služby). Paradoxní je fakt, že přímo na podacím lístku je uveden pojem "Tel. číslo", nikoli mobilní tel. a hlavně jde o údaj nepovinný! Nakonec jsem si musela poradit sama, adresátovi zatelefonovat a požádat o číslo mobilní. Ačkoli pracovnice mohla tento hovor slyšet (vzhledem k okolnímu šumu jsem zapnula hlasitý poslech), dovolila si pochybovat, jestli tedy opravdu uvádím číslo adresáta a ne svoje.

Samozřejmě, že jsem projevila nespokojenost s takovou službou, kdy ČP není schopna zřejmě kontaktovat adresáta na pevnou linku. Pracovnice tedy navrhla, abych podala reklamaci. Tedy reklamovat službu, která ještě ani nebyla poskytnuta. To jsem odmítla s tím, že reklamace nic nevyřeší a že už pospíchám na autobus. Těžko mohu předpokládat, že běžné podání balíku je tak komplikovaná a časově mimořádně náročná záležitost. V tu chvíli pracovnice začala jednání protahovat - nejprve volala pracovnici reklamací (i když jsem to opakovaně odmítala), pak jí obšírně vysvětlovala problém, vyřízení služby se nevěnovala, ačkoli jsem ji opakovaně žádala o dokončení převzetí zásilky, protože spěchám. Toto chování považuji za přímou šikanu zákazníka. Vedoucí reklamací jen přihlížela a nebyla schopna žádné reakce.

Produkt

Podání balíku s vyžadováním nepovinného údaje na podacím lístku.

Požadované řešení

Žádám o kvalifikované informace a odpovědi na otázky,
- zda je zákazník pošty opravdu povinen na podacím lístku uvádět při podání balíku nepovinný údaj,
- vysvětlení důvodů, proč Česká pošta potřebuje kontakt na adresáta, když stejně obvykle doručí pouze oznámení o uložení zásilky,
- proč Česká pošta vůbec odmítá kontakt na pevnou linku (i na ni lze zaslat textovou zprávu),
- zda je pravda, že na cenném balíku není kontaktní telefon nutný,
- jak bude Česká pošta řešit šikanózní chování pracovnice přepážky.

---

Tweet

---