| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
Dobrý den,
V březnu objednaná přes internet skříň došla v termínu v květnu. Na konci června jsme zjistili při složení skříně, že chybějí 2 dveře ze 3. Tak začala 4 měsíční dopisovačka s reklamačním který slibovalo dovyrobit dveře. V listopadu mi napsali že vrátí peníze abych vyplnila formulář odstoupení od smlouvy. K mému překvapení a nezvykle rychle odpověděli že mám objednaný svoz o kterém předtím nebyla řeč. Ten jsem zrušila. I tak mi za pár dní volal jejich dopravce. Sním byla jediná dobrá komunikace. Takže teď po půl roce dopisování ( dovolat se nejde) jsem stále bez dveří a skříň mají stále v nabídce. Platila jsem člověka na složení skříně teď bych musela po půl roce zas. Chci po Okey vrácení aspoň nake částky nebo dveře. Bohužel komunikace je žalostná a už nevím jak postupovat dál.
Šatní skříň Agros 235x220x58cm (dub wotan)
Dostat slevu nebo dovyrobit dveře.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže zboží není kompletní neodpovídá objednávce. Zároveň nelze říci, že zboží odpovídá účelu, neboť ke skříni dveře bezesporu patří. Takové zboží je možné reklamovat, jak spotřebitel správně učinil.
Nejvhodnějším nárokem pro spotřebitele by pravděpodobně byla náprava - tedy dodání dveří a obecně by odstoupení od smlouvy mohlo být nepřiměřené vůči prodejci. Protože ale on sám tohle řešení nabídl, je možné od smlouvy odstoupit. V uvedeném případě se domníváme, že by spotřebiteli neměly vzniknout žádné další náklady (demontáž, doprava), neboť prodávající porušil svou povinnost (dodat řádně) a odstoupení od smlouvy bylo v důsledku tohoto pochybení. Podnikatel po odstoupení od smlouvy musí spotřebiteli vrátit finanční prostředky, které od něj přijal - spotřebitel by si tak zboží mohl objednat znovu. Domníváme se ale, že by mělo být možné i dodání dveří, neboť zboží je dle vyjádření spotřebitele stále v nabídce.
V případě, že spotřebitel bude požadovat pouze přiměřenou slevu ("vrácení aspoň nějaké částky") přijde o možnost pro něj výhodnější kompenzace, proto považujeme za vhodnější trvat na opravě, případně od smlouvy odstoupit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
se zákazníkem jsme se spojili a věc vyřešili dle požadavku zákazníka.
Děkujeme za spolupráci.
Tým OKAY.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost výše popsané smírné vyřešení sporu potvrdit a stížnost poté případně uzavřít.
Dobrý den, společnost semnou komunikuje. Byla mi nabídnuta sleva za kterou nejsem schopna sehnat náhradní dveře. Snažím se teď přes společnost aby je nechali oni dovyrobit. Stále mají skříň v nabídce.
Vyjádření dTestu
Při řešení stížnosti i při této reakci vycházíme z toho, že nekompletní zboží spotřebitelka reklamovala, resp. reklamovala nedodání části objednávky (pozn.: nekompletnost se v případě chybějících dveří skříně vyznačuje tím, že daná věc není způsobilá funkčně nebo esteticky sloužit svému hlavnímu účelu).
Z tohoto důvodu považujeme za důležité doplnit, že na vyřízení reklamace má podnikatel v zásadě 30 dní (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). V (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v případě, že je reklamace přijata, mělo by dojít v této konkrétní věci k uspokojení reklamačního nároku spotřebitelky tak, že
- jí bude chybějící část objednaného zboží (= dveře od skříně) dodána, byť s prodlením,
- anebo dojde k odstoupení od smlouvy.
Jestliže společnost reklamaci nevyřídila v této lhůtě, má spotřebitelka možnost odstoupit od smlouvy; tentokrát už ne v rámci reklamace, ale jako důsledek porušení povinnosti vyřídit reklamaci včas (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele a § 2002 občanského zákoníku).
Pokud došlo k odstoupení od smlouvy (ať už jako uplatnění reklamačního nároku, anebo jako důsledek nevyřízení reklamace včas - to není podstatné), musí si strany vracet to, čím původně plnily. To znamená:
- podnikatel vrací peníze
- spotřebitel vrací věc (resp. její dodanou část).
Ze strany spotřebitele tak jde o nepeněžité plnění. To se plní podle § 1955 občanského zákoníku v místě bydliště dlužníka (= v místě bydliště spotřebitele). Z toho plyne, že spotřebitelka nemusí na svoje náklady věc podnikateli dodávat na jeho pobočku nebo sídlo. Spotřebitelka je povinna svůj dluh (vrátit skříň) splnit v místě svého bydliště tak, že umožní prodejci (popř. smluvenému přepravci) věc vyzvednout v předem domluvený termín.
Ze strany podnikatele jde o peněžité plnění. K vrácení peněz dochází tím způsobem, kterým je podnikatel obdržel (např. bankovním převodem).
Věříme, že jsme obsáhli všechny aspekty problému. Nyní stížnost přeřadíme nejprve na spotřebitelku, a žádáme ji, aby potvrdila, že z její strany došlo k reklamaci. Z jednoho místa stížnosti ("[...] abych vyplnila formulář odstoupení od smlouvy [...]") totiž vyplývá, že v řešené věci mohlo dojít i k odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí věci, protože za tímto účelem se obvykle formulář pro odstoupení využívá (blíže viz nařízení vlády 363/2013 Sb., o vzorovém formuláři pro odstoupení od smlouvy). V takovém případě se ale vůbec nejedná o reklamaci a hodnocení případu by bylo zcela jiné.
Děkujeme stranám za součinnost.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka se k případu již nevyjádřila, z tohoto důvodu jej uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
