Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

48%

52%

Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#54748Vrácení peněz

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 26 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
03.01.2022, před 3 lety

Alena Vávrová

Znění stížnosti

Dne 20.12.2021 jsem objednala a zaplatila vysavač na Mallu doručení 21.12.2021 ,ale bohužel zboží nedorazilo ani do dnešního dne to je 3.1.2022, chtěla jsem objednávku zrušit a vrátit peníze již 3 x jsem musela napsat číslo účtu kam vrátí peníze, ale stále se nic neděje stále píšou že zboží doručují a až ho doručí pak ho můžou zrušit a vrátit peníze .Vávrová

Požadované řešení

Vrátit zpět zaplacenou částku.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.1.2022 10:03, před 3 lety

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.Logicky lze tedy dovodit, že odstoupení od smlouvy je možné i před převzetím zboží.

V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.