| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
61%
39%
Pro rodiče jsem na e-shopu Electroworld koupil (mimo jiné) sluchátka Sony. Sluchátka skvělá, bohužel při zapojení a zprovoznění se ukázalo, že rodiče nejsou schopni je při každém zapnutí televize ovládat. Je to na ně již příliš složité. Zdůrazňuji, že sluchátka nikdo nepoužíval. To, že je nedokážou ovládat se projevilo hned, když jsem jim jejich ovládání předváděl.
V prodejně Electroworld v Jičíně jsem chtěl zboží vrátit (odstoupit od smlouvy). Prodavač mi sdělil, že sluchátka mi nevezmou, a to z hygienických důvodů. Rozumím tomu, že jak píšou ve Všeobecných obchodních podmínkách, neberou zpět holící strojky, depilátory a podobně. Ale náhlavní (circumaurální) sluchátka?
Ještě bych rád poznamenal, že přímo u zboží není vyznačeno, že ho není možno z hygienických důvodů vrátit a na prodejnách ho nejde vyzkoušet. Dodatečně jsem musel přikoupit i nabíječku USB (u sluchátek to není zmíněno) ale vzhledem ke koupi v obchodě Electroworldu ji nemohu vrátit.
Mailová korespondence s info linkou Electroworldu také potvrzuje nemožnost vrácení zboží (tedy sluchátek)
bezdrátová náhlavní (circumaurální) sluchátka SONY WH-CH710N černá
Byl bych rád, kdyby mi obchod po vrácení sluchátek vrátil za ně peníze. Za zakoupenou nabíječku peníze nepožaduji, na to nemám nárok.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Dle § 1837 písm. g) zákona 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemůže odstoupit bez udání důvodu od smlouvy o koupi zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit zpátky. Dle České obchodní inspekce "se musí však jednat o hygienický, utěsněný obal, který zboží chrání" (viz blíže na https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/). Nebylo-li zboží v takovém obalu, lze od smlouvy odstoupit bez ohledu na hygienické důvody. Pokud zboží v takovém obalu bylo, je možné odstoupit jen tehdy, nebrání-li tomu hygienické důvody.
Je věcí individuálního posouzení, kam až dopadá výjimka odůvodněná "hygienickými důvody". Máme za to, že výjimku je nutné vykládat pro spotřebitele nejpříznivěji (viz nález Ústavního soudu ČR, sp. zn. IV. ÚS 2989/16), a tedy restriktivně.
Podle našeho názoru se tato výjimka na náhlavní sluchátka nevztahuje a tedy by mělo být možné je vrátit a odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
