#54813Objednaný produkt nelze dodat, peníze také ne, jen dárkový poukaz, který mi byl později dokonce zrušen = PODVOD

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky. Společnost nemůže omezit spotřebitelova zákonná práva na základě ustanovení jejich obchodních podmínek, takovéto jednání by bylo protizákonné.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Jan Beneš

Díky za další lež - peníze samozřejmě nedorazily ani do dnešního dne. V čem je problém tentokrát?

Ještě prosím o vyjádření proč jste mi vy sama odmítla vrátit peníze při první žádosti emailem? Spletla jste se nebo přehlédla?... (předpokládám že za změnou postoje k vrácení peněz pomohl telefon z ČOI)

Psát si o vyjádření na email info@postazdarma.cz nemá moc smysl, protože poslední dva emaily ze začátku roku nešly doručit - pravděpodobně mě blokujete, tak proto si o to říkám zde.

Hezký den,
Jan Beneš

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Jan Beneš

Migrace eshopu, jak píše Lucka B., probíhala tak že se začalo od znova, došlo ze zrušení uživatelských účtů a objednávek (minimálně těch mých). Nejspíš to byl spíš záměr než amatérská chyba.

Peníze mi byly nakonec vráceny. Musel jsem proto udělat maximum možného. Jednání eshopu považuji za nevídané a žádná domluva nebyla napřímo možná. Čekám na uzavření případu na ČOI a jejich vyjádření jak tuto praktiku vidí s ohledem na Zákon o ochraně spotřebitele. Zřejmě se jedná o častý způsob jednání.

Stále jsem se nedozvěděl odpověď na to proč ta samá paní co se tady vyjadřuje postupovala tak, že mi peníze ona sama odmítala vrátit.

Dokud nedostanu odpověď případ neuzavřu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.