#54825Vyúčtování, smlouva, žádná komunikace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ohledně zvýšení ceny platí, že společnost je povinna o zvýšení cen spotřebitele včas informovat a umožnit mu bezplatně od smlouvy z tohoto důvodu odstoupit (více např. na https://www.dtest.cz/clanek-9093/desatero-rad-pro-prechod-k-novemu-dodavateli-energii).

Pokud spotřebiteli nebylo dodáno vyúčtování za vyúčtovací období, měl by uplatnit reklamaci. V takovém případě je společnost povinna reklamaci vyřídit a písemně informovat spotřebitele o vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.

Za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky plynu náleží spotřebiteli náhrada ve výši 750 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 7 500 Kč a za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování elektřiny ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a obchodníky o splnění povinností ze smluv, jejichž předmětem je dodávka nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie. (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).

Reakce spotřebitele

Klára Řezáčová

Dobrý den,

jméno odběratele: Jiří Plaček (nar. 23.11.1947), odběrné místo: Obránců Míru 1076, Mnichovo Hradiště, 295 01.

Číslo smlouvy: 18186.

Děkuji za případné řešení

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Klára Řezáčová

Dobrý den,

v příloze Vám zasílám platební kalendář od Vás. Zjistila jsem, že tam je všude děda uveden jako Jiří Placek (ale je to Plaček) a v datumu narození bylo uvedeno ve smlouvě 23.11.19446 (ale je to 23.11.1946).
U Stabil Energy měl číslo smlouvy. 18186. V dopise od Vás bylo napsáno, že veškeré podmínky ve smlouvě jsou zachovány. Teď jsme našli od vás rozpis záloh a tam je napsané zase jiné číslo smlouvy a to 2381.
Vše máte v pdf v příloze.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Klára Řezáčová

Díky za zpětnou vazbu.

Můj e-mail je: klara.rezacova3@gmail.com

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Klára Řezáčová

Dobrý den,

už je to 10 dní a dnes nám přišel dopis, kde byl jen nový platební kalendář. Opravdu nejdůležitější je to VYÚČTOVÁNÍ za celé roky. Ani žádný e-mail mi nepřišel. Mohu poprosit o informace, kdy nám zašlete vyúčtování??

Děkuji

Klára Řezáčová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

S ohledem na výše uvedené vyjádření společnosti přeřazujeme stížnost opět na spotřebitelku, aby měla možnost informovat o dalším vývoji případu.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Klára Řezáčová

Dobrý den,

bohužel společnost stále neposlala vyúčtování za celé roky. Poslala určitou částku na účet mého dědy. Dle mého názoru, je to velice malá částka za celé ty roky. Pokud neodešlou vyúčtování za všechny roky, budu považovat případ za neuzavřený.

Tímto tedy žádám společnost o vystavení vyúčtování.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.