| Počet nahlášených stížností: | 13 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den, chci podat stížnost na společnost Lepší.TV, provozovanou goNET, Úprkova 1/25, 702 00 Ostrava.
Dne 4. 12. 2021 jsem si u této společnosti objednal službu - balíček televizních programů a uhradil částku 199,- na 1 měsíc. Služba nefungovala a ani po reklamaci na stránkách společnosti nebylo nic vyřešeno, televize dále nefungovala a dodnes nefunguje. Zástupce společnosti otevřeně lže, že jsem nic neřešil. V emailové schránce mám přitom od společnosti doručený email "Jak se Vám komunikovalo se zákaznickou podporou Lepší.TV?"
Dne 4. 1. 2022 si tato společnost z mého bankovního účtu strhla další platbu ve výši 358,- aniž by k tomu měla mé svolení. Zde je pochybení i na straně Raiffeisenbank, a.s., které však řeším jinou cestou.
Zástupce společnosti otevřeně lže, že jsem využil akce první měsíc za korunu (nevyužil, platil jsem 199,-) a souhlasil jsem tak s další platbou (nesouhlasil, další platbu jsem ihned při prvotní objednávce odmítl). Společnost bez mého vědomí upravila můj zákaznický účet a přenastavila si souhlas s další platbou.
Společnost i přes opakovanou informaci, že služba nefunguje, nic neřeší. Na opakované žádosti o vrácení peněz reaguje zamítavě.
Komunikuje zmatečně, neboť vůbec nemá přehled o tom, co jsem si vůbec objednal a že jsem nefunkční službu reklamoval.
Tím potvrzuje vlastní nedůvěryhodnost a diskvalifikuje své argumenty, které se pokouší používat.
Nefunkční služba, neoprávněně naúčtovaná platba
Vrácení již zaplacených částek ve výši 199,- a 358,-.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
Spotřebitel může rovněž podat reklamaci vůči vyúčtování, v případě, že byla spotřebiteli účtována jiná, než oboustranně dohodnutá částka za služby.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
