#54900Neoprávněně zamítnutá reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,

u prodejce jsem zakoupil 21. 12. 2019 mobilní telefon, u kterého se koncem minulého roku nafoukla baterie a znemožnila tak používání zařízení.

Reklamaci jsem podal online přes webové rozhrání Alza.cz a následně 20. 12. 2019 jsem zboží odnesl na centrálu (TechZone) do pražských Holešovic.

Reklamace byla ve stejný den přijata a technikem byl stav baterie popsán jako „nafouklá“.

Zvlášť proto nerozumím, proč byla reklamace zamítnuta, když její stav dokázal reklamační technik jasně posoudit.
Občanský zákoník přece hovoří o tom, že prodejce není oprávněn jakkoli omezovat spotřebitele věc reklamovat a klást podmínky, které zákon nevyžaduje. K takovým požadavkům ani v reklamačním řádu, či smluvních podmínkách se nepřihlíží.

Lze je vidět, že zamítnutí reklamace s vyjádřením: „Zamítnuto – baterii lze reklamovat pouze společně s mobilním telefonem a nabíječkou“ je v rozporu se zákonem.

Rád bych také zdůraznil, že prodejce zjevně záměrně oddaluje předání zboží, jelikož i když reklamace byla přijata 20.12 a následně zamítnuta, její převzetí bylo, na stejném místě, možné až 27.12., přestože byla otevírací doba prodejna dostupná všechny dny, mimo 25. a 26.12..


Reklamace tak byla zamítnuta neoprávněně a 30denní lhůta na vyřízení reklamace tak trvá od 21.12. a pokud ji prodejce do jejího konce nestihne vyřešit, mám nárok požadovat odstoupení od kupní smlouvy.
Společnost jsem kontaktoval telefonicky, nicméně neúspěšně, operátorka se bohužel neorientovala v legislativě a pouze trvala na tom, abych si zboží přišel vyzvednout, protože pro mě údajně víc udělat nemohou.

Jakožto zákazník jsem udělal maximum, teď se obracím na Váš projekt VašeStížnosti, pevně věřím, že společnost Alza.cz zareaguje a napraví chybné jednání svých zaměstnanců, případně špatně nastavených procesů.

V opačném případě jsem připravený se obrátit na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) a na základě všech dostupných podkladů zahájit řízení.

Produkt

Mobilní telefon Aligator A670 Senior Blue (baterie)

Požadované řešení

Požaduji odstoupení od kupní smlouvy v plné výši.

---

Tweet

---